说起阳新县家调委，大家都知道有一位备受赞誉的调解员——蔡婷婷，她那如沐春风般的微笑，温暖着每一位来访者的心。多年来，她凭借专业的素养和一腔热情，成功化解了无数起婚姻家庭矛盾，为阳新县家庭和睦与社会稳定作出了重大贡献。

加强学习，筑牢调解根基

从社区工作者到人民调解员，蔡婷婷深知，婚姻家庭矛盾涉及情感、法律、伦理等多方面复杂因素，给调解工作带来很大的挑战。为了当好调解工作的行家里手，她坚持边工作边学习，她认为，纠纷处理得好是化解矛盾，处理得不好是激化矛盾，只有充分运用好法律这个工具，做到法理相通，才能有效地化解矛盾纠纷。她积极参加各类培训，一有时间，她便追着法院的法官问东问西，并利用休息日和晚上的时间自学相关法律法规、家庭教育、心理咨询等知识，努力提高对错综复杂案件的处理能力。如今，她能熟练运用法律条文解读婚姻关系中的权利与义务，运用心理学知识准确把握当事人的心理变化，将“情、理、法”有机融合，从根源上分析矛盾产生的原因、夫妻关系对家庭产生的深远影响，为调解工作提供了坚实的理论依据。

耐心倾听，化解矛盾坚冰

每一个走进调解室的家庭，都带着各自的痛苦与纠结。蔡婷婷始终坚信，热情、耐心是打开当事人心门的钥匙。无论面对多么激动、悲伤甚至愤怒的当事人，她总是面带微笑，用温和的眼神和诚恳的态度鼓励当事人表达，让人感受到被尊重和被理解。

尹某与柯某因为长期的家庭琐事争吵，双方互不相让，闹到法院起诉离婚。在庭前调解中，蔡婷婷耐心倾听双方的陈述和指责，不作任何评价，待双方情绪稍微平复后，再慢慢梳理他们的问题，从每个细节入手，引导他们回忆曾经的美好时光，最终让这对夫妻破镜重圆，撤回离婚申请。当事人双方在今年6月6日的结婚纪念日，还向县家调委送来了“不忘初心担使命，暖心相助挽婚姻”的锦旗。

像这样的锦旗，家调委收到了很多个，每一个都代表着濒临破碎却最终幸福美满的家庭。这让她对婚姻家庭矛盾纠纷的化解有一种成就感和自豪感。

爱心奉献，传递调解温度

在蔡婷婷看来，调解工作不仅仅是一份职业，更是一份传递爱与温暖的使命。她始终怀着一颗爱心对待每一个当事人，无论是在调解中还是调解结束后，她都给予他们关心和支持。对于一些调解成功的家庭，她还会定期回访，了解他们的生活状况，为他们提供婚姻家庭关系维护的建议和指导；对于一些经济困难的家庭，她会积极联系相关部门，为他们提供法律援助、司法救助、生活救助等。有时下班回家后，当事人把电话打到家里来，她从不推托，而是认真细致地做好解释工作。

3月12日蔡婷婷接到陈某的求助，说丈夫赵先生在甘肃打工时不幸因工去世，陈某委托赵先生的哥哥赵某全权处理赔偿事宜。赵某领取包括一次性工亡补助金、丧葬费和相关补助等费用后，却没有分配给陈某及她和赵先生的两个女儿，因多次协商无果，陈某遂将赵某诉至法院。此案件在法院一直没有执行到位，想请求蔡婷婷跟法院协商，帮助她们孤儿寡母，经过多次协调，2024年3月26日，最终在蔡婷婷和法院的共同努力调解下，双方当事人达成一致意见，陈某同意放弃部分赔偿款，赵某一次性给付陈某现金70万元，蔡婷婷并叮嘱陈某一定要把女儿抚养好，如果有困难可以找我。7月份蔡婷婷跟陈某做回访，陈某说她跟两个孩子居无定所，想给两个孩子申请保障性住房，蔡婷婷将办理保障性住房相关程序告知陈某，让其办理，并鼓励她要好好工作，把两个孩子拉扯好。

她每天接待的来访对象有十几对或更多，从无怨言，不厌其烦，认真对待。如今的她善于运用多种调解技巧，灵活采用“背对背”调解，“面对面”沟通，对于疑难复杂案件，她积极与县委政法委、县法院、县检察院、和相关基层单位等多方联动，构建婚姻家庭调解网络。

2021年以来，蔡婷婷累计接访3364人次，调解矛盾纠纷1682  起，调解成功率高达97% 。她用自己的耐心、爱心和专业，融洽了当事人夫妻之间的关系，为无数个家庭点亮了希望之光，让家庭重新成为温馨的港湾。她的先进事迹不仅得到了当事人的高度认可和感激，也嬴得了社会各界的广泛赞誉，是阳新县复杂案件的指定调解员，成为了阳新县婚姻家庭矛盾调解领域的一面旗帜，她立志成为一名“金牌调解员”。

                                通讯员：周丰翔