中国景区创新突围的“游客学”“成功学”样本观察
本网讯（ 作者 邹德祥 ） 中国景区怎么了？我们关注到，除了先天资源不可替代和复制的山水景观，像黄山、庐山、峨眉山、泰山、华山等名川大山之外，很少有山水景观能持续的引流吸金。
景区没有迎客聚财的“内核”，就意味着将一蹶不振，面临断炊挨饿的困境。
景区喊累！游客也叫累！
景区累，是因为经营模式和产品单一，没有吸金的“能量池”，让景区经营者郁郁寡欢。
游客累，是因为内容粗糙和千人一面，没有快乐的“打卡地”，让旅游消费者闷闷不乐。
创新求变，是时代趋向，也是发展动力。
没有创新的旅游业，只是一潭死水，惊不起朵朵涟漪。
近期的一趟出行，让我看到了一模亮光和希望。
山水景观的“迪士尼”
迪士尼致力于研究“游客学”，这就是以游客需求为导向的“顾客思维”。在这一理念指导下，迪士尼站在游客的角度，审视自身每一项经营决策和产品设计。
上海迪士尼乐园内，除个别项目外，游客持一张门票可全天通行乐园内所有的游乐项目和娱乐演出。这张通票，不像大多数景区的“门票经济”，买一张价格不菲的门票走马观花看一看就完了。
“迪士尼”主打主题公园路线，为游客提供全方位的体验式服务，游客觉得不虚此行。在中国山水景观中，“迪士尼”模式也被一些景区发挥运用得淋漓尽致。较典型的代表就是安徽天柱山魔幻森林景区，湖北景管家文旅创始人、董事长姜杭坦言，这个景区是山水景观版的“迪士尼”。
9月初，我们结伴而行前往安徽天柱山魔幻森林景区，天柱山魔幻森林位于天柱山脚下，融合打造森林观光、康养、研学、游乐、夜游等五大游玩板块，修建了时光隧道、森林步道、悬崖步道、悬崖秋千、树梢栈桥、森林探险、露天酒吧、竹林滑车、林间飞索、松鼠乐园、森林光影秀等10几个游乐体验项目。
刚开始以为是爬山看景，没想到别有洞天。景区正在抢进度建设施工，计划今年国庆节前开业。随行人员告诉我们，一张通票99元，可游玩10几个超强体验感的游乐项目。
就日常路径来看，景区是通过门票收入和二销项目实现收益增长，而传统的经营思维是门票越高越好，二销项目收益“多多益善”，然而，虚高的门票形如一道铁门，将消费者拒之门外。收费高的二销项目，倘若体验性不强，游客会觉得花了冤枉钱，长此以往，市场还会受追捧吗？
背靠知名旅游品牌天柱山，天然自带的流量源源不断输送到魔幻森林景区，景区不为客流发愁。一张通票99元，可体验10余个超强体验感的游乐项目，乐在其中，经济实惠。不管游客怎样算账，心里都觉得经济划算。
安徽天柱山魔幻森林景区打通了“任督二脉”，走出了大多数景区依赖门票经济的怪圈，让利于游客，有效实现了景区内畅游的内循环。知名旅游策划人阮灿如分析说，山水自然景观走“迪士尼”模式，是可喜的变化，是中国旅游业开启新征程的重要节点和标志。
旅游突围的“成功学”
旅游是磁场，吸引南来北往的游客，让人趋之若鹜；旅游是生意场，营造热热闹闹的场景，让经营者盆钵满满；旅游还是看不见硝烟的战场，让人云里雾里眼花缭乱。
前一段时间有篇文章说“中国90%以上景区不赚钱”，我对这个观点不予以评论，但可以确定的是，旅游景区赚钱越来越难。难在哪里？没有创新的思维，没有创新的产品，没有优秀的人才，没有创新的服务，加上受疫情等影响，旅游业已陷入“四面楚歌”的险境。
中国旅游业如何“突围”？怎样寻找解开突围之门的金钥匙，不妨从湖北黄石阳新仙岛湖望仙崖景区来梳理。
群山起伏处，云雾缭绕，沟壑纵横，涧水曲折。浩瀚大湖之上，1002个岛屿浮在水面，错落有致地点缀在碧波中，莽莽青山间，有了仙岛湖这翡翠般的湖水，珍珠般的小岛，诗画般的美景。仙岛湖景区位于湖北省阳新县西部王英镇境内，幕阜山北麓，地处庐山与九宫山旅游黄金线中心。素有“天上七仙女，人间仙岛湖”之称，享有“荆楚旅游明珠，华中第一奇湖”之美誉。
9月14日，我们一行人刚登山游船，顺着阳新仙岛湖生态旅游开发有限公司董事长王义平所指的方向，极目远眺，对岸山峰如仙人醉卧，一派仙风道骨，故得名望仙崖。望仙崖总投资1500多万元，景区内有八大游乐观赏项目——玻璃栈道、高空玻璃漂流、悬崖秋千、懒人车、地心（溶洞）探幽、滨湖沙滩、灵通仙泉以及下山滑道等。拾级而上，一条盘龙与山崖的玻璃栈道，沿山崖岩壁修建，全长1080米，分玻璃栈道和钢筋混泥土栈道两部分。整个栈道最高落差220米，最低落差108米，置身其中，危岩耸壁、水光天色，透过玻璃能欣赏到波光潋滟的湖水和高耸的群山，俯视千岛、一览众山小！由于恐高，我生平第一次战战兢兢经过栈道，尽管“步步惊心”，拉着朋友的手慢慢行走，但大汗淋漓走完这条玻璃栈道时，又有种说不出的酣畅与痛快。
“我们成功了！”阳新仙岛湖生态旅游开发有限公司总经理王炜的喜悦溢于言表。望仙崖之前也遭遇过“滑铁卢”， 2017年10月10日，阳新仙岛湖景区因管理体制不顺，游船、码头秩序混乱，被省旅游委摘牌停业整顿。景区被关停整顿期间，县委、县政府加大整治力度，全县上下形成合力，将民营游船全部收购；包括望仙崖在内的8个岛屿与旅游配套设施等资源进行整合，聘请专业管理团队进驻仙岛湖实行统一管理、统一运营。2018年10月仙岛湖重新开园营业，没有一例向上级主管部门投诉。随着旅游业的红火，也带动了第三产业的发展，仙岛湖周边一万多人吃上旅游饭。然而，今年发生的新冠肺炎疫情，让景区按下暂停键，4月15日，仙岛湖景区恢复开放首日，接待游客900多人次。
经历两次阵痛，望仙崖景区的客流不仅没有受到影响，反而急剧增加，呈持续上升之势。王义平坦言，我们基本上不靠门票收入维持运营，景区最有亮点的是特色二销项目，这些项目才是景区能够持续壮大发展的“利器”。透过这两次“突围”，望仙崖通过游客体验的口碑效应，诞生了很多网红游玩项目：玻璃栈道、悬崖秋千、上山魔毯、下山滑道、摇摆桥、酷炫喊泉，都成了游客打卡目的地。王炜总结望仙崖景区的成功之道为八个字“久久为功，创新制胜。”
内容为王的“新赛场”
旅游消费市场日趋变化，单一的“门票经济”还能苦撑“危局”多久呢？
河南省开封市清明上河园是以宋代张择端的名画《清明上河图》为蓝本，集中再现原图风物及人文景观的大型宋代民俗风情游乐园，里面有各类民间文艺表演，有兴致的游客还能参与互动，乐在其中。我于2010年游览该园了解到，旺季时门票80元，淡季门票60元。相对于很多景区走马观花看风景，而无任何游客参与互动的旅游模式，清明上河园不仅仅依赖于门票经济，而是将目光瞄向饮食、购物、体验式旅游等环节，由此带来的综合旅游效益要高出门票收入很多倍。
“门票经济”对应的是走马观花式的“观光游”，而真正的旅游需发展“产业经济”，开发复合型产品做支撑。 按照旅游业发展规律，其下游相关联产业链综合效益约为门票的7倍，杭州西湖免费后综合收入是过去收费时的数倍。因此，降低门票门槛还能带来可观的综合旅游收益。
事实上，低门票仅仅只是“引客”的方式之一，要充分发挥旅游“产业经济”的效应，旅游产品形态应不断创新，这样才能把“客人留下来”。旅游产品形态的设计应考虑旅游到底“卖什么”，只有“叫卖”的产品受人欢迎，才能在市场上叫响。
纵观湖北黄石阳新仙岛湖望仙崖景区和安徽天柱山魔幻森林景区，两个景区都是内容为王的“新赛场”。
当下，沉浸式旅游如同网红直播，在旅游界成为热词和风口。沉浸式旅游应抓住游客的心理需求，其第一要素是让游客激动、感动、律动、跳动、躁动，一种快乐感、愉悦感充满全身，而不是满满的压抑和恐惧。
内容为王时代，优质内容的价值重回市场关注焦点，是一件值得庆贺的事情。有看点和卖点的具备优质内容的旅游项目，必然会受到市场追捧。不管旅游形态如何变化，也不管互联网、大数据、人工智能、区块链等新技术怎样升级，旅游的本质就是内容，这一点很难被颠覆。
旅游行业的发展需遵循一个原理，那就是：内容永远是“1”，技术手段是后面的“0”。在充分挖掘丰富内容的基础上，不断丰富和提升技术手段，才能提供更吸引人、打动人的旅游产品，为消费者创造更超值的新体验。
前段时间人们因“疫情”隔离在家，旅游的需求暂时被压抑。疫情过后，市场终将启动。旅游者在短期被压抑的需求会在疫情结束后出现报复性增长，旅游业终将走向正轨。
沉浸式作为一种手段，其内核主要在于优质的“内容”，也就是可装入的戏剧、演艺、多样的线下综合体验活动。通过这些多元化元素的植入，为旅游消费者构建一个对旅游产品感知和体验的升级版，让消费者对旅游的体验更加逼真，更加留恋，大大增强对旅游目的地的向往、憧憬。
请记住！中国景区创新突围的“游客学”“成功学”样本，他的名字叫——天柱山魔幻森林，阳新仙岛湖望仙崖。
【作者简介】
邹德祥，男，湖北罗田人，诗人、作家、旅游营销策划专家，被授予“湖北省十大策划人”，在第14届中国创意策划年会上被授予 “中国旅游策划领域杰出人物”。个人事迹入选《中华写作英才》《当代新诗人人才库》《中国当代写作人才传略》等权威辞书，先后出版《与路同行》《黄冈之旅》《驿路心闻》三部专著。19岁发表新闻作品《罗田：穷村喜得科技雨》被《人民日报》要闻版头条刊载；诗歌、散文在新华社、经济参考报社等全国性征文大赛中获奖50余次，先后10余次获“湖北新闻奖”，获省级以上新闻奖70余次。 他在国内最早提出“泛旅游”的概念；他成功策划多起旅游主题系列活动，撰写百余篇大型旅游策划案，曾多次力推地域产品走进央视等主流媒体，成为炙手可热的“爆款”。
编辑：晓颖
