今年1-8月，湖北全省消费品市场延续稳步回升向好态势，其中，8月份社会消费品零售总额同比增长5.4%，新消费新业态增势强劲。最近武汉出现了一批“互联网+自助”模式的店铺，涉及服装、舞蹈等行业，年轻人在积极摸索新的创业方式，时髦小店也有一些奋斗故事。

购买全程无需店家，公寓小店门庭若市

从进店到试穿、购买、打包，全程没有店员跟随，只需通过微信提前预约，就可以在私密的店铺里实现购买自由。位于江汉路长盛公寓16楼的自助服装店，各种款式的女装应有尽有，无人营业，明码标价，吸引了一批消费者。

自助服装店顾客张女士说：“如果是在普通的服装店，店员跟我介绍可能会带有个人的感情，我在这里逛街，对自己适合穿什么会有清晰的个人评价，感觉比较自由。”

对张女士而言，通过小红书找到的自助服装店很好地保护了顾客隐私，这是一次很新鲜的购物体验。

选址在租金低廉的公寓楼里，不需要雇店员打理，低成本的投资换来高回报的收益。长盛公寓自助服装店在开业初就获得了营业额过万的业绩，一到节假日，50平米左右的小店就会挤满顾客，试衣间也需要排队使用。

自助服装店经营者王旭情认为，“互联网+自助”模式的小店不仅仅是一场交易，更是为了给性格内向的年轻女孩们提供购买自由的空间。

王旭情告诉记者：“其实很多女孩硬性条件都很好，只是有些人会比较自卑，如果我的小店能让她们感到自信与自由，那就是很有价值的事情。”

线下工作变线上，不少精力需投入

收入过万很轻松？事实并非如此。王旭情每周只需要来店里三到四次，整理衣架，补充商品是她在小店的主要工作。虽然开店的人工成本降低了，但自助店铺把线下的工作转移到线上完成，仍需投入较多精力。

自助店铺并非武汉首创，在开店之前，王旭情就做了大量的调研工作，包括考虑店铺选址、货源采购、如何引流等问题。王旭情说：“我们太依赖线上引流了，在开店之前就需要在小红书搭建账号，我就自己学运营，努力让顾客看到我们。”

在接受采访前，她正在认真回复顾客的咨询，时不时点开手机微信，快速地打字解答问题，这是王旭情为了留住顾客所做出的努力，也是自助小店工作的常态化。

成功的新媒体运营给创业的顺利提供了优势机会。武汉约有270家类似的自助店铺，除了自助服装店，江汉路正信大厦4楼的Play dance自助舞蹈室，也能达到月入过万的效益。

经营者孙梦眉说：“我发第一篇笔记的时候还没有太多人看到，等到发第二篇的时候，就有很多人看，看到那个数据的时候，我内心是非常开心的。”

小红书、抖音等兼具电商功能的社交媒体平台给创业初期的自助小店新人提供了丰富的流量土壤，但平台也有倦怠期，创作激励的风口过去，自助小店的新媒体运营就会陷入流量的低谷。王旭情坦言，流量不会总是眷顾创作者们，需要他们不断刷新自己，主动学习各个平台的新媒体运营法则，而这些精力的投入也是小店经营中必不可少的。

美好的背后，也有不确定的风险

“无人化”经营的模式看似很美好，但也在经受疫情风浪的考验。Play dance舞蹈室经营者孙梦眉说：“创业真的不是一件特别容易的事情，有大概两周的时间，我们是几乎没有客流量的。”

在大众点评APP上可以看到，Play dance自助舞蹈室在同类店铺的榜单里排名靠前，但前段时间疫情的到来让舞蹈室的客流量受到了较大影响，店内每天没有收入，还要承担房租，作为经营者，孙梦眉经常感到彻夜难眠。

放平心态，积极作为

受疫情影响，客流量骤减，自助小店的经营者们感受到了巨大的心理落差，然而面对困难，他们寻求多方支持，一刻也没有放弃。

在无法正常开店的日子里，自助小店通过推出优惠的促销套餐、加大线上接单的工作量等方式挽留顾客。对于自助服装店而言，可以优先发展外地的消费者，只要快递不停，小店的生意就可以一直持续。而在受到疫情影响较大的自助舞蹈室那里，一方面需要加大套餐的优惠力度，获取顾客信任，推行“先消费后使用”的经验策略，另一方面则是积极寻求相关政策支持，最终在经营者们的不懈努力下，play dance舞蹈室获得了减免一个月房租的扶持机会。

放平心态，积极面对，自助小店依靠互联网平台留住了顾客，也终于在疫情形势好转时又迎来了希望，等来了涌进店里的客人。孙梦眉说：“可以预约的第一天，大概就二三十个客人过来了，真的很开心，我觉得舞蹈室又开始充满了活力。既然我们选择做了这件事情，如果不是到万不得已的这样情况之下，我是不会放弃的。”