——关于号召集团全体员工提升服务意识的倡议书

　　董事长：郑少文

　　专业、热情、高效、主动的教育服务精神历来是集团倡导的重中之重。3月10日，73岁的创始人郑老师深入一线校区了解工作，激励大家不忘初心，做好优质教育的服务者、传播者。他对大家提出两点鼓励：一是鼓励大家要勇于承担，岗位越高，能力越大，责任就越大；二是鼓励大家做为品牌的一线工作者，要本着服务家长、服务学生、服务教师的工作态度，确保教学工作的高效开展。20年如一日，我们的创始人和领导者始终本着对教育负责的态度，践行并弘扬着优秀的服务精神。正值「郑老师」品牌发展20周年，作为「郑老师」带头人，我向集团全体员工发起号召：

董事长：郑少文

　　一、号召全员学习并发扬「郑老师」品牌的「服务」精髓，提升服务意识！

　　郑老师教育是一所拥有二十年历史的培训学校，2019年，正值「郑老师」成立20周年。二十年里，郑老师教育校区由1个发展到21个，学员由9人发展到一万多人，教职工由不足十人发展到如今的五百余人，规模不断壮大，成就斐然。一个民办学校如何立足发展，进而追求卓越，靠的就是这份服务意识，是在每一项细致工作中，以爱为灵魂，以责任为基础，以制度为保障，一点一滴中打造出来的。

　　今天，我们站在「郑老师」20周年这个意义非凡的历史节点上，再次重修和学习「郑老师」的三项服务精神，并将其真正落实到老师、学生、家长身上，以此激励校区不断自我迭代和成长。

　　服务于老师，就是要尊重、理解、关注和满足老师的成长需求。教师是学校的建设者、生力军，承担着教书育人的重任，学校管理者要牢固树立为教师服务的意识，对老师的工作给予尊重和理解，为老师营造一个良好的工作环境和发展空间。

　　服务于学生，就是要拿出高水准的专业能力满足学生的发展需求。要从教研、教学、销售、管理等方方面面提升服务品质。关注学生的个性特点和接受能力，关注他们的生活状况和心理情绪，切实提高教学效果，让学生在郑老师教育真正实现学有所获。

　　服务于家长，就是要急家长所急，解家长之忧。家长是学校真正的支持者和消费者，我们要用优秀的教学成绩回报家长，用贴心的服务感动家长，用科学的教育帮助家长成长，只有做到让家长满意，才是达到了我们的服务目标。

　　二、号召集团管理层深入一线，真正落实服务效率和服务品质！

　　如果说学校是教育实施的前沿阵地，那么管理者就是前沿阵地的指挥员，引领并决定着教育的成败。作为郑老师的带头人，我将身先士卒，梳理业务，直击问题，与各业务同事并肩提高业务能力和服务质量。同时号召集团各职能部门管理层能够践行我们的企业价值观，在这一重要时期，深入业务一线服务，真正拿出时间、拿出精力，与最需要支持和协助的校区一对一结成对子。通过驻点办公和业务交流，让各职能部门管理层都能切实了解校区的需求，了解校区在发展中遇到的问题和困难。一方面深入沟通管理，学习业务，另一方面结合实际，立足职能部门自身工作的反思和改进，从而增强职能部门工作与业务实际的联系，更好地为一线校区提供配合和支持。

　　无论集团管理层还是各业务管理者，都应当认识到服务的重要性，并在一线的服务中及时发现问题，解决问题，完善服务标准和服务制度，全力推进校区教学管理工作的高效开展，推进业务提升。希望在管理层和一线员工的工作交流中，全面激发团队的服务意识，提升服务水准，真正将高标准的教育教学服务落实到学生、落实到家长、落实到校区。

　　三、号召全员凝心协力，共同开创一支意识性强、主动性强、突破性强的青年队伍！

　　郑老师品牌今日的成就，依赖于郑老师教育每一位员工尽职尽责的付出和努力。

　　因为有每一位高层管理者的统驭决策，才能为集团发展牵引正确的方向；

　　因为有每一个职能部门的合力配合，才能有各业务部门的高效发展；

　　因为有每一个分校校长的尽职尽责，才能带领郑老师创造辉煌的业绩；

　　因为有每一位一线老师的专注专业，才能有家长和学生的支持和认可……

　　每一个工作都环环相扣，每一个岗位都至关重要，每一份子都不可或缺。2019年，新的事业正处于紧要关头，更加需要大家的勠力同心，攻坚克难，发挥个人岗位的专业智慧。

　　在此，号召郑老师全体员工凝心协力，时刻保持敬业精神，团结一心，迎头齐上，共同营建一支意识性强、主动性强、突破性强的青年队伍。让我们这一支“个个有能力，人人有担当”的队伍来用实际行动诠释优质教育服务的标准，一起开拓崭新的奇迹，再创二十年新辉煌！