我国高峰期用车需求巨大，网约车的出现有效缓解了打车难、乘车体验差等出行问题，使得更多的闲置资源得到了有效利用。据《2018-2023年中国网约车行业市场现状及投资前景预测分析报告》显示：2014年，我国网约车市场迎来第一个爆发期，网约车用户规模极速扩张，增速达到559.40%，这主要得益于网约车平台提供的巨额补贴。随着补贴力度的减弱，用户规模的增长回归平稳。截至2017年底，我国网约车用户规模约为3.36亿人。。

　　网约车快速发展的同时也暴露了一些问题，尤其是今年网约车市场负面新闻频发，这让公众对网约车的信任度急剧下降。前不久，中央与地方相关部门组成联合调查小组，开始进驻各大网约车平台，要求各网约车平台在今年12月31日前全面清理违规运营的司机和车辆，真正实现合规营运，确保乘客出行安全。

　　对此，各大网约车平台企业纷纷做出响应，积极完善运营机制。曹操专车设置了"紧急联系人、自动分享行程"以及行程中"一键紧急求助"两大安全功能。"紧急联系人"功能：用户可在应用内添加3个紧急联系人，在上车后，可设置自动分享行程，让紧急联系人能够随时了解到用户的行程。而行程中"一键紧急求助"功能：则可以帮助乘客在生命、财产安全受威胁时进行紧急求助。点击"一键紧急求助"功能，系统便会自动收集乘客、行程、车辆和司机的信息，立刻上报至客服中心。

　　万顺叫车积极与公安机关对接司机信息，严格核查驾驶员背景；积极成立安全生产领导小组并做好应急预案。对平台注册车辆定期检查，未检车辆、逾期未保养车辆和存在安全隐患车辆不得参加营运。万顺叫车还升级了系统后台对平台车辆行驶轨迹实时监测的功能，增强动态监测能力；同时完善了APP安全中心功能，包括一键求救、行程分享以及管理紧急联系人等，让司机和乘客均处于一个相对公开透明的实时监管出行环境中，从多方面保障出行安全。

　　网约车的出现极大地方便了人们的日常出行，但对于用户来说，各网约车平台在保证出行安全的同时，还需要不断提升服务质量才能满足用户多样化的需求。