苏宁易购全渠道销售同比增长132%；零售云门店达到1666家，销售同比增长3308%；苏宁易购直营店达2400家，销售增幅达84%；苏宁小店订单量环比日常报增10倍；苏宁拼购订单突破8000万单……11月12日凌晨，苏宁双十一战报的出炉在业内引起了巨大关注。

　　众所周知，今年的双十一已经进入了第十个年头，消费者早已对频繁的打折促销习以为常甚至是感到厌倦。毕竟每年都是差不多的商家，差不多的花样。尤其是在消费升级的大背景下，传统的打折、抢购显然已经无法满足消费者日益增长的优质化和多样化的消费服务需求，因此如何保证服务质量、提升消费体验、充分满足消费者的品质追求显得尤为重要。

　　而苏宁的双十一成绩之所以能如此亮眼，正是因为抓住了消费升级的大时代背景，玩儿出了新花样，也玩儿出了新高度。

　　三个方向发力，智慧零售成消费升级重要推动力

　　作为智慧零售的开创者与引领者，苏宁近年来从多个方面发力助推消费升级，一是加大科技投入，推动线上线下的数字化融合；二是根据个性化、多元化的消费诉求深挖行业痛点实现服务升级；三是通过智慧零售赋能，推进智慧供应链的优化打造。

　　早些时候，商务部指出，消费升级的下一步将在扩大服务消费、发展中高端消费、升级消费渠道、营造良好消费环境等方面下功夫。这与苏宁智慧零售的核心逻辑不谋而合。

　　今年以来，苏宁在服务端持续优化，推出涵盖售前售中售后的46项服务，并结合“两大一小多专”的智慧零售业态构建精细化、专业化的服务产品族群，更好的实现消费渠道、消费环节的升级。

　　双十一期间，全国10000家店参战、为500万任性付用户提额100亿、10亿元的更好用购物补贴、覆盖老中青各客户群的四大赛事、所有自营商品运费全免等方式大幅推进各项升级的落地。

　　多产业融合，让消费即生活成为可能

　　在降低消费门槛的同时，苏宁还一直着眼于提升消费者的消费质量。在物质消费之外的精神消费上，苏宁也可谓是煞费苦心。

　　今年双十一，苏宁充分发挥自身产业优势，构建了沉浸式一体化的购物场景，比如在体育板块，为广大球迷群体倾心打造了中超收官战、德甲国家德比、英超曼市德比等多场欧洲足球重点赛事直播。不仅满足了消费者的物质追求，更提供了十足的精神享受。

　　同样苏宁还在双十一期间大力推广绿色消费和低碳消费。一年多以来，苏宁共享快递盒投放使用累计已超过1亿个，节约的塑料胶带可绕地球3.74圈。而今年双十一，苏宁物流在全国13个城市投放了更多的绿色新型包装快递盒，全面推动绿色消费。

（图：可重复使用的苏宁共享快递盒）

　　不管是物质消费还是精神消费，在消费升级的大背景下，消费者都需要更优质而且更多样化的服务。在商业领域，这往往是成就品牌影响力的重要因素，因为毕竟低价是几乎每一个商家都能做到的，但优质的服务却不是每家都能实现的。但苏宁不仅提供优质的服务，而且还通过构建智慧零售为消费者提供全方位、多样化的消费服务。

　　今年双十一期间苏宁自营运费全免，10000家线下实体店与线上同价同服务，围绕社区服务建立了帮客家“321”服务标准——3分钟响应、2小时上门、1小时完成服务以及苏宁汽车的O2O汽车服务系统等等，无不彰显着苏宁对消费者所需的新服务新需求的完美把控。

　　智慧零售引领消费升级

　　毫不夸张的说，苏宁全渠道、全场景、多业态以及通过与物流、金融、科技、售后服务等领域的协同配合，共同搭建起一个完整的智慧零售新模式。如果说智慧零售因服务消费者而生，那么相信它也会因消费者的认同而日益壮大。正是因为苏宁顺应了国内消费需求的变化，满足甚至引领了消费者对消费升级的大需求，苏宁才得以始终领跑行业。