“您好！X总，您需要办贷款吗？”“您好！我是XX银行的客服，您最近有没有资金需求？”......你一天不接到几个推销“贷款”的电话，都不好意思说自己是中国人。

　　贷款中介据相关数据显示全国有近100万从业人群。到目前还有使用插车、电销、陌拜、派单、拉横幅等展业方式……有总结说"没有信贷员跑不了的停车场、插不了的车、派不了的单、上不了的树"。

据国内贷款机构及产品痛点分析：

　　1.机构与产品太多：在竞争充分的市场里有太多的贷款机构和产品，借款人不知如何选择？

　　2. 找更快：到底哪一家更快？真的急用钱，时间比成本更重要！

　　3. 找更便宜：借款人会考虑哪一家的利息最便宜？

　　4.还款类型：不同客户有不同的还款能力和需求。

　　5.时间与精力成本：借款人自己选择的过程，会浪费很多时间和成本，而且不一定有好结果！

　　6.宣传与实际：借款人担心选择的贷款机构和产品，是否跟广告宣传一样？

　　7.选择困难：借款人觉得很难找到合适的产品，不像超市或淘宝购物那么简单直接 ！

　　痛点问题太多，单一的人工客服解答就显得力不从心，每天工作时间有限，效率一直停滞不前，久而久之客服倦怠情绪飙升，整体效益直线下降。

　　后来在一次应酬中得知，现在人工智能已经到家门口了，竟然有电话机器人了，听说目前市面最火的是大唐百灵鸟电话机器人，一个大唐百灵鸟能代替8个呼出客服和30个呼入客服。

　　一天能拨打1000-1600通电话，并能根据数据分析做出筛选分析：

　　1.按照客户资质，贷款客户的等级分类：

　　A类客户，资质足够好，银行或银行信用卡中心会主动联系给您贷款；

　　B类客户，资质优良，需要自己找到银行申请贷款，都可以过；

　　C类客户，资质还算好，不知道自己的贷款需求适合哪家银行，有些银行资信条件适合，有些不适合；这类客户可能是个体户，建筑包工头，几乎没有征信，社保也可能不健全，不属于公司形式。

　　D类客户，有抵押物且实际还款能力没问题，征信有一定瑕疵，也不能提供银行要求的书面资料；

　　E类客户，有抵押物，还款能力一般或勉强，征信也有一定瑕疵。

2.按照用钱方便和紧急，贷款客户大体有3种：

　　第一种是嫌银行手续麻烦或没时间，所以愿意花点钱让中介公司去做这件事;

　　第二种是自己急用钱，银行放款速度慢，时间长，通过贷款中介找小贷、担保或民营金融机构获得贷款；

　　第三种是自己的资质和征信条件不足或有瑕疵，想通过贷款中介多花钱想办法操作：比如，没有个人收入证明或收入证明达不到贷款要求，只要客户多交钱，有些贷款中介会想方设法帮客户搞定。

　　当然，上面的贷款客户等级与用钱方便紧急交叉还会形成许多类细分的客户。

　　人工客服通过客户分类进行下一步的跟进，客户转化率直接提升50%，通过“智能”+“人工”的完美结合，释放出85%的人工。

　　未来几年，贷款中介（经纪）行业的规范和成熟，新兴技术运用、金融服务模式的改进才会大大减少行业的痛点，相信"贷款难、贷款贵、贷款慢"会成为国内主要城市的金融服务历史。

　　大唐百灵鸟电话机器人助贷款客服优力飞。