4月29日早高峰，一辆小型货车在宜都北收费站车道突发熄火，瞬间造成后方车辆积压。收费员谢辉发现后，立即通过对讲机上报，并迅速在故障车后方规范摆放警示标志，防止追尾事故发生。

接到通知后，监控室工作人员李露芸带领应急小组仅用1分钟便抵达现场。面对车流量高峰，应急小组分工明确：一组人员快速引导后方车辆绕行，另一组合力开展推车作业。凭借默契配合，仅3分钟，故障车辆就被转移至安全区域，车道恢复正常通行。

“当时急得不行，多亏你们及时帮忙！”货车司机握着收费员的手连连致谢。他坦言，车辆突发故障又正值赶路，慌乱之际是收费站工作人员的高效处置解了燃眉之急。

此次快速救援，正是宜昌运营公司“予人芝兰 手留余香”服务理念的生动体现。接下来，宜都北收费站将持续坚持“3分钟响应、10分钟处置”应急机制，在“五一”等出行高峰期间，以专业高效的服务守护司乘平安，让温暖在高速路上持续传递。（通讯员/李承陈）