2020年7月17日,红星美凯龙赤壁商场2020“星承诺·心服务”战略升级发布会在商场中厅举行,赤壁市市场监督管理局副局长黄蓉女士、赤壁市市场监督管理所所长魏雄先生、赤壁市12315投诉举报中心科长刘小虎先生、赤壁商场总经理赵信甫先生、副总经理石洪兵先生、赤壁商场各品牌代表共同出席了本次发布会。

开幕致辞

　　红星美凯龙赤壁商场总经理赵信甫发表开幕致辞。他表示服务驱动发展,创新引领变革,此次服务承诺战略的重磅升级,以提升中国人的居家品味为己任,对每个家庭居家环保负责任,立足消费者需求,保证消费者合法权益,以诚为本,服务为先,一如既往为消费者营造放心良好的市场环境。

升级服务承诺介绍

　　赤壁商场副总经理石洪兵为大家介绍服务承诺演变历程,升级服务承诺介绍并带领全员共同观看服务承诺升级宣传视频,大家通过视频更直观了解升级后的“星承诺·心服务”。

服务升级

　　1. 星承诺同城比价五倍退差,比价时间从7天延迟到30天,奖励从3倍提升到5倍;

　　2. 送货安装准时达体系升级,送货、安装延迟超过30天,不仅有权取消订单,还可获得赔付金;

　　3. 新增设计家装一站式、线上线下一体化;

　　4. 退货服务保障体系。

商户代表上台宣誓

　　商户、商场代表及全体员工共同宣誓,郑重承诺:

　　我们将全面提升顾客消费体验,切实履行“星承诺·心服务”;在服务中坚决遵守“同城比价五倍退差”、“30天无理由退货”、“送货安装准时达”、“绿色环保”等服务承诺;为顾客的消费安全保驾护航!

星督官授牌

　　商场总经理赵信甫为消费者李淑梅女士颁发红星美凯龙服务品质监督委员会星督官聘书,邀请顾客对商场的服务品质进行监督,并提出宝贵意见。

市场监管代表致辞

　　赤壁市市场监督管理局副局长黄蓉女士发言,红星美凯龙作为赤壁家居行业标杆企业,要认真履行法律法规规定的责任和义务,做到依法经营、以德经商、公平交易、有序竞争,以服务和质量建立口碑和经济效益。

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