2020年7月16日,由武汉客运段担当的上海虹桥站开往驻马店西方向的G1716次列车到达南京南站,列车长衡佳丽在车门口立岗时发现车站值班员推来一位坐轮椅的重点旅客。衡佳丽与车站值班员交接,了解了旅客的基本情况后,立即通知16车列车员李欣然引导旅客上车,并叮嘱她做好重点关注和重点照顾。在列车员的帮助下,旅客顺利找到16车2F座位就坐。

　　经过沟通了解到,该旅客姓张,因刚做完手术腿脚不方便,站立需要依靠拐杖,由于乘车过程中没有陪同人,衡佳丽特别嘱咐列车员途中多加关照。李欣然第一时间帮助张先生把座位调整到舒适的角度,将旅客携带的水杯蓄满了热水,并为他拿来防寒毯盖在腿上。安顿下来后,列车员李欣然亲切地向他介绍复兴号动车组商务座的服务内容和设备设施,提醒他如有需要可随时通过右手边的服务呼叫按钮寻求帮助。

　　列车行驶途中,热情的服务仍然伴随旅客左右。车厢温度不适、需要换拖鞋、需要添加热水,列车员李欣然均一一解决。很快,列车到达张先生的到站信阳东站,列车长衡佳丽提前联系好的轮椅也已经在站台等候,李欣然帮助旅客拿好行李,又扶他坐上车站准备的轮椅,张先生连连道谢:“铁路的服务可真好!”

列车员搀扶旅客下车并乘坐轮椅

　　中国高铁速度越跑越快,服务质量也是不断提高,武汉客运段始终秉承“用心服务,以情动人”的服务理念,用心聆听旅客心声,用情提升服务水平,让旅客说好才是真的好!(通讯员:杜鑫,张字彤;摄影:孙月)