2020年6月19日上午9点15分,由驻马店西站开往上海虹桥站的G1715次列车在武汉站停靠,列车长衡佳丽照例在车门口立岗时,发现一位杵着双拐的旅客迎面走来,她立即上前搀扶,将他交给所在车厢列车员张字彤,并嘱咐列车员途中多关照。

　　列车员张字彤见他因为赶车而满头大汗,便贴心地为他倒来一杯热水,并不忘提醒他小心水烫。经过询问得知,这位旅客姓王,因小时候得病没有及时救治导致双腿无法站立行走。在详细登记了王先生的情况后,列车员张字彤向列车长做了汇报。列车长衡佳丽巡视车厢时,再次与王先生的沟通,主动询问王先生是否需要帮助,王先生欣慰地说:“谢谢你们乘务员同志,我可能在上海虹桥不便出站,能帮我在上海虹桥叫一下轮椅吗?”列车长衡佳丽回复到:“王先生,我会帮您联系上海虹桥站的轮椅服务,请您放心,如果在旅途中需要其他帮助时请随时联系我们工作人员。”听到列车长令人倍感温馨的问答,王先生连连称赞她们热情用心的服务。

　　13点23分,列车准点到达上海虹桥站,列车长衡佳丽已经和上海虹桥站工作人员取得联系并预订好了轮椅。列车停稳之后,列车长衡佳丽和列车员张字彤协助王先生下车,并与乘警一起将王先生搀扶到轮椅处。与站台工作人员交接完毕后,她们与王先生挥手告别,看着王先生在车站工作人员的帮助下慢慢隐于人流当中。

　　经过一段艰难地抗疫工作,武汉铁路局高铁车次陆续恢复运营,在客流量逐渐增大的情况下,温馨服务、微笑服务始终是列车员们不忘的宗旨。列车长衡佳丽表示,“为旅客服务是我们的职责所在,如果我们的付出能换来他们更好的乘车体验,我觉得我的工作就有价值。”(通讯员:衡佳丽)