刚刚过去的2019对武汉来说,注定是发光的一年。五洲襄盛会,军运祝和平,第七届世界军人运动会的成功举办将武汉推到了世界的前沿。城市功能趋于完善,城市品质快速提升,城市面貌焕然一新。一系列非同寻常的巨变,让这座充满江湖气息的城市信心倍增。这一年,东原物业和原住民一起成长,内修外扩,服务版图剧增,服务品质升级,在快速奔跑的路上同时收获了来自业界的荣誉和业主的肯定。
厚积薄发,服务版图迅速扩张
▶ 服务范围覆盖华中三省,成立武汉、长沙、郑州、荆州、十堰、宜昌、天门等9家分公司,管理面积增至约270万平方,同比增长71%。
▶ 外拓项目增至7个,新签约面积近200万平方。
▶ 2起战略合作,强强联合拓新城
2019年4月2日,与湖北中禾世纪物业管理有限公司进行股权深度合作,进驻宜昌市场。
2019年5月24日,与华西国际农商城有限公司达成合作协议,全委接管旗下十堰华西新城80万方大型综合体项目。8月23日,再度联手,接管旗下天门华西新城住宅项目。
匠心专注,服务品质再升级
▶ 刻印指挥者角色,原管家体系升级
通过专业化的管家服务匹配不同物业产品的原管家服务体系革新上线,差异化的服务解决不同客群的服务诉求,原管家体系在2019年增加了更严格的培训与考核,定位指挥者角色,不仅跟进原住民报事,更能发挥服务统筹与监管权责,协调多种资源,快速解决业主需求,全年报事完结率99.88%,服务品质与效率得到双重提升。
2019年8月6日,四名原管家经过层层考核,脱颖而出,被评为金牌管家,资深管家。他们分别来自于武汉东原·晴天见,乐见城,纳帕溪谷项目。
原管家授勋仪式现场
▶ 焕新计划,老社区改造常新更常情
“社区焕新计划”是东原集团从2015年开始实施的一项老社区品质升级大计划,累计至今已投入数千万元资金,从舒适性、安全性、美观性等多个维度出发,对老社区进行升级改造,让家园实现“逆龄生长”。
2019年下半年,社区焕新计划再次重磅升级,在原有的社区焕新基础上,再次拓展老社区空间,通过对归家动线、康体休闲设施、智能居家系统三大内容板块焕新升级,在武汉区域覆盖东原·纳帕溪谷,东原·时光道,东原·湖光里,东原·晴天见4个社区,115处设备设施改造。涵盖公共设施设备翻新、园区道路和景观升级、便民服务等多项类别。工程维护人员超过700小时的巡检排查,43000多分钟的专业维修,才能实现社区的焕然一新,增加业主居住的舒适度的同时,令社区保值增值。
更新车辆识别系统,和车辆识别软件,提升新能源汽车的通过效率
▶ 24小时不间断守护,365天智慧安防有保障
每天超过500余次的敬礼与问候筑起安全第一道防线,全年门岗秩序员核查临时来访人员33062人次,车辆15704辆。新增智能门岗人脸识别系统,可存储10万条业主信息。“金刚”来了,新增智能无人值守门禁系统,安全更高效。深夜,当大多数业主已安心入睡,中控室24小时人员坚守,地库巡逻,周界巡查仍不间断,生活因科技而更美好,东原物业致力于为业主打造一个立体化的智慧社区。在安全防卫的同时,秩序员也会送上诚挚的问候,传递物业人的一份温暖。
买了重物搬不动帮你送到家,园区有行动不便的老人,秩序员会主动上前搀扶,遇到落单的小孩,会主动询问联系家人,2019年秩序维护人员处理各类突发事件帮扶原住民1300多户。巡视楼道9260次,巡逻里程11280公里。不管是24小时,还是365天,时刻保障园区安全。
▶ 打造“干净”标签,创造宜居宜家生态环境
每天超过1000次的园区擦拭,从园区入口到楼栋墙角,从大刀阔斧到细致入微,从早到晚,周而复始的清洁,才能保持园区的干净整洁,2019年,武汉东原6个项目分别清洗主干道路面500余次,清洗景观池130余次,冲洗建筑垃圾池、垃圾桶超过2500次,清理装修垃圾杂物超6890立方。对楼栋楼顶、电梯地库清洁除尘160多次。
绿化是园区一道亮丽的风景线,有滞尘降噪、净化空气等生态功能,为给原住民打造宜居宜家的绿色生态家园,2019年,环境绿化员们共清理绿化带130余次,草皮全覆盖修剪30多次,灌木全覆盖修剪20多次,大乔全覆盖修剪近600株,四害全消杀100余次。新栽种的双季草,让园区景观一年四季常青。在小景打造上,能工巧匠的师傅利用PVC管制成的“自行车”,“变形金刚”,充满温度与趣味。
大桥修剪
PVC管小景打造
社区活力,创造邻里生活无间
在社区服务中,东原物业以创新为媒介,以兴趣为载体,以社群为方式,用心营造一个友爱、互助、亲密、有趣的社区氛围,创造出属于邻里的生活无间。
全年举办66场有心有趣社区活动,近5000名原住民参加,业主满意度高达95%。
1月,睦邻文化节,办年货赏民俗换客市集迎新年。2月,猜灯谜吃元宵,聚乐团圆过新春。3月,花young女神节,闻香品茗赏鲜花。4月,春风行动创意微景观DIY。5月,爱是原动力“儿童安全定向挑战赛”&公益防拐实验课堂。6月,挂艾草钓粽子,棕心归原乐享端午。7月,流光电影节,邀你共赴盛夏电影之约。8月,开学季,好奇心实验室新奇开课。9月,原住民发起水上运动挑战,参与《勇往直前乐拍拍》拍摄霸屏卫视。10月,元气十足赏月中秋70周年欢度国庆。11月,聚东原·百家宴,邻家百味话家常。12月,双“城”交付恰逢“双旦”欢聚,开启幸福归家路。
便民服务,零距离享受家楼下的贴心服务
服务无小事,正是日常生活中点点滴滴的贴心,才能让我们的原住民住的更加舒适。
全年共开展便民服务237次,覆盖10个项目,“免费洗车、清洗地垫、宠物体检、库门擦拭” 等服务措施13项,为业主磨刀1000余把,清洗地垫850多张,便民洗车500余辆,五金件保养30多次,健康义诊17次,覆盖6000户原住民。实实在在的解决了原住民生活中的小难题。
轻松生活宝典,一站式购物平台上线
2019年9年6日,神马东东武汉站购物平台正式上线。集微商城、生活体验馆、社群等模块,提供原产地扶贫助农优选好物、季节性时令产品、社区团购、儿童娱乐、旅游出行、美居美家等生活服务,让原住民足不出户即可优享全国各地特色产品和生活服务。打造原住民“轻松生活宝典”。
东原物业一直致力于公益事业,借助“神马东东”这个平台,推动农产品销售,助力脱贫攻坚,为农民做一点实际的事情。助农产地多为经济落后地区,当地没有好的销售渠道,农民不懂包装和宣传,更不懂得借助互联网。神马团队亲自到达原产地,带领当地农民学习打包发货,装箱发车。东原物业希望借助“神马东东”的平台,帮农民拓宽销路,使扶贫事业得到更多社会的支持和关注。
爱是原动力
2019年5月12日,华中区域首场户外版“儿童防拐实验课堂”启幕。本次活动共收到参与者5200元爱心资金捐赠。活动现场东原物业将爱心款项悉数捐赠给“中华儿慈会回家的希望项目”,助力寻回更多走失儿童,帮扶更多失孤家庭。东原物业聚焦儿童安全问题,承担企业社区责任,让爱从点滴汇聚,守护社会温暖。
市慈善总会徐烨部长代表“中华儿慈会回家的希望公益项目”接受东原物业捐赠
荣誉不止,专业服务获业主肯定
▶ 全年收到原住民锦旗42面,表扬信19封,400电话表扬124条。朋友圈微信点赞留言1000+
纳帕溪谷客服负责人陈怀玉收到业主锦旗
启城管家陈露收到业主感谢信
▶ 2019年12月18日,“第十六届中国数字地产节暨中国房地产大数据年会”上授予“东原·纳帕溪谷”为“2019中国星级物业服务小区”荣誉称号。权威认证东原物业服务水平。
▶ 2019年12月20日,武汉市物业管理协会江夏区工作委员会第三届换届选举大会上,“东原物业武汉公司”全票当选为江夏区物协会长单位。
武汉市物业管理协会江夏区工作委员会第三届领导班子合影
满意有你,高品质服务屡创佳绩
2019年12月17日,由第三方机构北京赛惟咨询发布的《2019年物业满意度》调查显示,东原物业获得94分的优异成绩,连续三年位居行业前列。这也是业主对东原物业服务品质最好的肯定。
回首2019
满意,是我们对你的承诺;满意,是我们坚守服务的初心。
以“专业”相伴生活左右,用“无间”夯实幸福生活。
东原物业持续提供高品质的生活服务,
想业主所想,所以有心在前皆因懂你。
展望2020
再出发,超越全新的自己,创造更多幸福时刻!
