今日湖北网讯（记者 王成高 通讯员 陈惠妍）“金税三期系统上线以后，很多网报操作都跟过去不一样了。开始我还担心不会操作，可是到了通山地税办税服务厅就发现，这里新增了一个纳税人辅导区，还有专人进行辅导。”近日，通山的一位纳税人对地税的贴心服务很满意。

　　为了做好“金三”系统上线以后纳税人申报的辅导工作，通山县地税局编写操作指引8千余字，先后组织了12场“金三”网上办税及个税代扣代缴系统操作培训，组织系统干部及纳税人集中辅导600余人次，印发公开信和“金三”宣传资料共5000份，通过12366短信平台发布申报期提醒及纳税人服务QQ群发布“金税三期”和“个人所得税扣缴软件”操作手册、培训课件及热点问答供纳税人学习，并派专人负责在QQ群中为纳税人答疑解惑。

　　针对上线初期部分纳税人申报中遇到的问题，通山地税还推出了一系列措施及时解决，提升纳税人满意度。

　　“陈会计您好，您上次没有来参加我们的个人所得税代扣代缴培训，您能在明天下午上班时间来我们办税厅的申报辅导区吗？我们将有专人教您操作！”为保证每一位纳税人的业务成功办理，针对部分因私未参加培训的纳税人，通山地税实行反向预约服务，抽派业务骨干到一线增援，主动预约纳税人到办税厅由专人进行辅导。金三”上线初期，房产、土地税源多需重新登记，办税服务厅业务量激增。针对此问题，通山地税借鉴银行等机构的服务模式主动为纳税人导税、提供咨询，减少纳税人等待时间。同时，积极引导当天无法办结的纳税人登记预约，在业务量较少时第一时间为预约纳税人优先办理。同时成立了运维小组当场解决或及时上报解决系统运行问题，保证每笔业务的顺利办理。