记者从市工商局获悉，今年上半年我市12315共受理消费者投诉、举报、咨询共3503件，与去年同期相比下降25.37%，为消费者挽回经济损失159.13万元。
    上半年全市12315共接收消费者咨询3153件，其中涉及工商系统咨询类2617件，前五位依次为：商品质量类、服务消费类、其他咨询类、市场规范管理类、企业注册监管。此外，涉及其他行政主管部门的咨询也较多，主要集中在物价、快递服务、医疗纠纷、驾照培训、客运服务、商品房质量等方面。12315已经成为群众反映诉求的重要渠道。
    上半年我市12315共受理消费者投诉319件，比上年同期下降23.68%。其中，商品类242件，占总投诉的75.86%，投诉量排名前五位的依次是日用百货、交通工具、家用电器、食品、通讯器材，投诉内容主要包含产品质量、售后三包、广告宣传、合同纠纷等。服务类投诉77件，占总投诉的24.14%，主要涉及修理维护服务、居民服务、非现场购物、电信购物、住宿服务等领域。
    上半年全市工商系统共受理举报件31件，同比下降35.42%，位居前五位的依次是违反产品质量管理法规、违反商标管理法规、其他、违反消费者权益保护法规、违反企业个体登记法规。
    市工商局数据分析报告认为，总体来看，今年上半年全市消费领域除极少数行业和品种消费诉求略有上升外，其他消费和服务领域的诉求均呈下降趋势，标志着我市消费者自我维权意识进一步增强，市场经济秩序逐步转好，工商部门快速处理消费纠纷和消费争议的效率显著提高。（记者陈巧玲、通讯员肖玲、王慧）