近日，市消费者委员会启动“电商直通车”——电商消费维权绿色通道，今后荆门辖区内消费者网购遭遇侵权，可直接向市消委投诉。

　　市消费者委员会负责人披露，他们已通过电商消费维权绿色通道与17家电商实现对接。这17家电商是：淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行等。“目前我们正在等待第一例投诉。”

　　今年初，市消委曾就一起网购电脑纠纷与广东工商部门联系，但对方的12315专线已并入政府热线，几经周折仍未联系到当地工商和消委，最后只得直接联系这家网店。虽然事情最终得到解决，但双方远程沟通确实有很多不便。在程序上也存在不规范、不严谨的问题。市消委负责人介绍，目前启动的这个电商消费维权通道在“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”网站上搭建，对接上述17家电商客服后台渠道，避免了原来消费者在各地向消协部门投诉后，还要通过层层转交，才能把投诉信息转到商家的繁琐。“今后，消费者再遇网购纠纷，只要投诉到荆门消委，我们就会将投诉信息录入系统并反馈相关电商平台，电商平台会根据相关协议进行处理，和解成功会向我们反馈，我们将回访投诉人。无法和解，我们将介入调解。”

　　据了解，按照与电商的协议，市消委将通过网络平台，将消费者投诉移交给电商企业，电商企业必须在7个工作日内进行处理，7个工作日后仍未处理的，市消委将督办，电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。如果电商与投诉人不能达成和解，又拒不接受荆门消委调解，而责任又在电商一方的，市消委将对电商采取制裁措施，比如向相关电商发出公开劝谕，动用荆门所有媒体进行曝光。目前，荆门消委除与公众媒体保持合作关系，还拥有两大曝光平台：一是荆门消委官方微信公众号，粉丝量9万人；二是荆门晚报“315护航消费在行动”专版。去年以来，通过两大平台，荆门消委实名曝光侵权案例179件，迫使一批虚假宣传的房产开发商退出购房款，迫使一批公用企业废除了霸王规则，迫使一批汽车销售商交出拖欠的车辆合格证。

　　“近期我们正在考虑与相关媒体联手，在荆门最繁华的中天街设立大屏幕曝光榜。凡涉嫌侵害消费者合法权益行径而拒不整改者，一律上榜披露，让其在诚信上付出代价。我们消委就是给一些不良企业做负面广告的，把他们的侵权行径传递给最广大的消费者！”市消委秘书长薛旭东说。（通讯员李文军 皇甫宁 记者李力）

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