"没想到你们愿意花这长时间帮我解决问题，要是没有你们的帮助，我都不知道拿这些钱怎么办！"客户张奶奶感激地说。近日，家住武汉青山的张奶奶心急火燎地赶到工行武汉仁和路支行。一进网点营业大厅，就拉着网点员工问，"我家宝宝不小心把几千元撕坏了，怎么办啊，我也不会拼接，能不能帮忙兑换啊？"网点工作人员一边安抚客户情绪，一边询问缘由。了解事情经过后，工行员工告诉客户不要着急，请她联系家人把所有现金碎片收集带到网点来，工行会尽最大努力处理。

       张奶奶家人把撕碎现金带来银行后，网点员工进行了仔细查看，由于纸币破碎严重，新版旧版混杂在一起，识别清点难度较大，为减少客户柜面等待时间，网点负责人立即安排两名员工在监控下开始碎钞"拼图"。在这些碎钞中，每张纸币最多有4片碎片，大大小小的碎片有一百多块，想要拼贴一张纸币，要在一百多个碎片中一一比对，他们按纸币版本进行区分、手工整理，一片片耐心尝试、细心拼凑，最后进行清点和鉴别。历经2个多小时，两名员工终于将4600元现金全部拼接复原，为张奶奶进行了全额兑换。

      得知千元碎钞被拼贴复原，客户及家人非常感动，对工行仁和路支行的专业技能和热心服务赞不绝口。这些暖心的百元拼图，拼出了工行员工的专业和真诚，组成了工行“客户至上”的服务承诺，为他们点赞！（龚萍 里安琪）

编辑：侯长城