春运高速服务获点赞
2018-01-21 09:48:48
来源：未知
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文/本刊记者 熊传东 通讯员 高斌 秦克明 丁慧
春运期间，高速公路无疑成为一条最美的风景线。有这样一群人，他们365天从未停歇，始终坚守在湖北高速的第一线，确保车辆顺利通行。春运路上，总有一些人和事，给人温暖和让人感动。对被司乘人员点赞和广为传颂的湖北高速人的高效服务和感人故事予以摘编。
“大数据”“微时代”“馨服务”
“路政部门与高警大队联合，实行‘流动警务站’，同时通过微信平台，司乘人员遇到情况，可以现场通过微信反映和求助，‘流动警务站’第一时间赶到现场，较过去不仅从时间上提速了，而且效率也提高了，更方便了司乘人员。”随岳高速路政二大队大队长张羽告诉记者，随岳高速335公里，其中北段125公里建有6个“流动警务站”，接警后在短时间内均可到达，通过几起处理情况，说明了这项工作改进的成效。
2月5日，两辆外地货车在路上缺油了，他们通过微信平台发布求助后，“流动警务站”很快对事故车辆所在的位置、诉求原因、基本情况等一目了然，30分钟之内，两辆外地货车的诉求得到解决。记者电话采访了其中一位外地货车司机张云涛，提起这事，他记忆犹新：“湖北高速的‘流动警务站’太棒了，值得我们司机点赞，上次那个事故，真要感谢高速‘流动警务站’出警及时，而且解决问题很利落，对于我们长期在外跑长途车的司机来说，简直就是‘福音’，他们把‘互联网+’做到了极致，他们把服务做到了极致。我要邀请所有亲戚朋友为湖北高速的服务点赞。”
发挥气象观测站功能，第一时间获得气象预警支持，随岳高速通过“阳光随岳”微信公众服务平台、网站、情报板、微博等载体，传播恶劣天气下行车安全常识；沿线各站所设立“阳光服务岗、温馨咨询台”，备足汽油、食品、维修工具、药品等，提供临时取暖点、休息室、“亲子房”；各路段成立的“突击队”，顶风冒雪为滞留司乘人员送上热茶、方便食品和安全提示卡，部份站所在现场开通了免费WIFI，满足司乘人员特殊需求。
高警三支队随县大队大队长段宇峰告诉记者：“实事证明，通过我们高警同随岳高速管理处的联合，取得了不一样的高效与科学管理，不仅在出警时间上提速了，更在服务和便民上提速了。今年两场降雪，我们联合出警，第一时间赶到现场处置，做到了高效和方便，得到了广大司乘人员的高度点赞和点评，就是最好的例证。”
湖北高速管理上，通过推行“大数据”“微时代”“馨服务”等措施，让春运的路途变得更加畅顺和温馨。
那些人和事令人感动
鞋子浸湿了不顾，内衣汗湿了干、干了又湿；误了饭点，泡碗方便面充饥……这些都是发生在湖北高速人身上真实而平凡的故事。没有新颖曲折的情节，没有跌宕起伏的高潮，更没有丰腴华丽的言语，却是最贴近本质的生活，每年春运路上，一群平凡的身影，书写着一件件暖心的事。
18个大年在高速上度过
“畅通、便捷、微笑、人文、人情、满意，等服务，是我们永恒的服务追求。”随岳高速京山管理所所长黄建新充满热情和激情地表述，让记者由衷的感动。采访得知，他长期在高速公路一线工作，至少在一线过了18个大年三十和正月初一。面对这些，他低调地告诉记者，这算不了什么，不值得一提，也不觉得是一种奉献，这是一种职责所在，因为他认为工作很快乐。
黄建新在工作之余，还喜欢写作，记者看到他的手机朋友圈里，写了好多由工作和生活引发的感想和思想，既充满热情，又充满激情，不仅行文美，而且折射出了高速人的服务美、人文美、管理美和内存美。
陈丹丹和夏影达是湖北武黄路上的一对年轻小夫妻。两年前，武黄路成就了他俩的美满姻缘。如今，为了守护平安回家路，这对小夫妻节日期间，又选择默默坚守在各自的工作岗位上。陈丹丹从年三十值守到大年初二。她说：“我和老公一个在武黄路段，一个在杭瑞路段，虽然平时在一起的时间不多，但是都在路上，彼此能够理解。我们打打电话，新年祝福也送到了，给宜昌老家的父母也是通过打电话拜年，他们都很理解和支持。”
“你们太热心了，太感谢了！”高速人时刻都会听到司乘人员的感谢。2月8日，陈师傅的车轮胎在途中破了一个洞，公路边修理隐患大，行驶到随岳高速柳林所换胎。由于出门较急，换胎工具没带，当班人员江海英找来工具，并协助陈师傅换好车胎。2月12日20时30分，柳林管理所广场一辆小车突然被围了起来，人群中隐约传来哭声。江海英带着保安跑过去查看，原是湖南司机陈冲因连续驾驶八九个小时，低血糖导致晕厥，其妻女着急哭了。他立即拨打120急救电话，接着跑回办公室拿风油精，给患者太阳穴擦风油精醒神，并把患者扶到椅子上休息……类似这样的故事太多太多。
养护人12小时行驶400公里
1月30日至1月31日，湖北迎来第二场降雪，湖北高速积极应对、连夜奋战，打赢了这场除雪保畅战。1月30日，天气预报显示未来两天湖北将有小到中雪，养护员安健听说后自愿停休加班。“停休加班，你愿意吗？”“愿意啊，这就是我的工作。”安健的妻子也在随岳高速，同样奋战在一线，在除雪保畅的关键时期，两口子毅然将孩子交给年迈的父母。养护员陈齐宣丢下新婚妻子，以最快的速度来到除雪保畅一线；确实无法赶到除雪一线的合同主管李良洁，也通过电话始终与养护站保持联系，并主动承担起向上级报送除雪保畅信息这项繁琐的任务。
对于随岳高速养护二站负责人张海兵来说有着特殊的意义。因为他7岁的儿子陪他一起“抗冰雪斗严寒”，可谓“上阵父子兵”。因为工作原因，张海兵陪伴在儿子身边的时间很少。这次轮班，刚好赶上7岁儿子放寒假，爱人无法时刻照顾他，便决定将儿子带到养护站，让儿子看看自己的工作环境，自己也可以多陪陪儿子。
“没想到，碰到了强降雪天气。虽然儿子就在身边，但陪伴他的时间更少了。”作为养护站长负责人张海兵不仅要协调各联动单位协同作战，更需要与养护员到一线去巡查协调指挥。从1月31日早上开始，张海兵一直忙碌在抗冰雪一线。懂事的张周子在养护站专心写作业。在他的眼中，忙碌着的爸爸就是他的榜样，他自豪地说：“长大了，我也像爸爸一样！”
铲雪是个费神费力的活，铲雪车辆以每小时20至30公里的速度向前推进。养护员陈齐宣负责珠玑到天门段的除雪保畅工作，因为担心铲雪铲到桥梁伸缩缝等道路设施，需要精神高度集中，因要长时间面对的是一片白雪，时间一长，雪产生的白光足以让眼睛产生视觉疲劳，眼睛就会产生酸胀，为了克服，他就从口袋中拿出事先准备的眼药水滴上几滴，稍为缓解一下视觉疲劳……12小时，养护人驾着铲雪车行驶400公里。
收费岗亭上的“钢铁士兵”
收费员们为加快车道放行速度、多放一辆车、多看到一景回家喜悦的微笑，都尽量少喝水，减少上厕所离岗的次数，当班收费员进餐地点也由食堂改为收费亭，在刺骨寒风中轮换快速进餐，收费骨干自发延长上班时间、自愿放弃休假。
邹春是荆岳大桥所的一名收费员。春运以来，南下北上的车流量猛增。这一天，怀孕3个月的她熟练地完成收费流程，送走一波又一波归家的车流，不知不觉间就度过了5个多小时。下班后，监控员清点她收到的通行卡，竟然有894张，相当于1分钟内要操作3台车辆缴费通行。大家纷纷关心她的身体状况，她笑着说：“这不算什么，为了尽快让司乘回家，我和宝宝一起在努力，没有什么不舒服的” 。朴实的话道出正能量，在紧张艰苦的工作环境下，荆岳大桥的收费员们个个以苦为乐，发卡、收费、打票等动作熟练，稽查员登上爬下查验绿通，积极维护现场秩序，纵是风雪交加，仍然精神抖擞。
淮河所所长王渤接到雪情通知后，放下不到3岁的儿子，冲锋式的赶到收费现场，指挥开通复式收费，亲自在一线帮忙收费，直到凌晨2点，收费广场车流渐少。
“这里的面条真是免费的？”2月7日晚，一阵孩子的哭声划破了三里岗管理所的宁静，循着哭声，一位抱着小孩的妇女站在车边，满脸愁容。“孩子怎么了？”值班人员李丹关心地问。原来，这对母子从北京回老家过年，耽误了行程，眼看着天快黑了，不到2岁的孩子被饿哭了。“快来，我们食堂有面条。”李丹说完就带着她们来到站所食堂，“你别担心，我们都是一家人，免费的。”捧着热面条，年轻的妈妈噙着泪花，哽咽着说：“半路车子坏了，在路边找人修，身上的钱用得差不多了。后来进入湖北，想离家不远了，就一直赶路，一家人都饿了，大过年的，小店到处都关门了。没想到在这里吃到了免费的面条！”
春运期间，高速公路无疑成为一条最美的风景线。有这样一群人，他们365天从未停歇，始终坚守在湖北高速的第一线，确保车辆顺利通行。春运路上，总有一些人和事，给人温暖和让人感动。对被司乘人员点赞和广为传颂的湖北高速人的高效服务和感人故事予以摘编。
“大数据”“微时代”“馨服务”
“路政部门与高警大队联合，实行‘流动警务站’，同时通过微信平台，司乘人员遇到情况，可以现场通过微信反映和求助，‘流动警务站’第一时间赶到现场，较过去不仅从时间上提速了，而且效率也提高了，更方便了司乘人员。”随岳高速路政二大队大队长张羽告诉记者，随岳高速335公里，其中北段125公里建有6个“流动警务站”，接警后在短时间内均可到达，通过几起处理情况，说明了这项工作改进的成效。
2月5日，两辆外地货车在路上缺油了，他们通过微信平台发布求助后，“流动警务站”很快对事故车辆所在的位置、诉求原因、基本情况等一目了然，30分钟之内，两辆外地货车的诉求得到解决。记者电话采访了其中一位外地货车司机张云涛，提起这事，他记忆犹新：“湖北高速的‘流动警务站’太棒了，值得我们司机点赞，上次那个事故，真要感谢高速‘流动警务站’出警及时，而且解决问题很利落，对于我们长期在外跑长途车的司机来说，简直就是‘福音’，他们把‘互联网+’做到了极致，他们把服务做到了极致。我要邀请所有亲戚朋友为湖北高速的服务点赞。”
发挥气象观测站功能，第一时间获得气象预警支持，随岳高速通过“阳光随岳”微信公众服务平台、网站、情报板、微博等载体，传播恶劣天气下行车安全常识；沿线各站所设立“阳光服务岗、温馨咨询台”，备足汽油、食品、维修工具、药品等，提供临时取暖点、休息室、“亲子房”；各路段成立的“突击队”，顶风冒雪为滞留司乘人员送上热茶、方便食品和安全提示卡，部份站所在现场开通了免费WIFI，满足司乘人员特殊需求。
高警三支队随县大队大队长段宇峰告诉记者：“实事证明，通过我们高警同随岳高速管理处的联合，取得了不一样的高效与科学管理，不仅在出警时间上提速了，更在服务和便民上提速了。今年两场降雪，我们联合出警，第一时间赶到现场处置，做到了高效和方便，得到了广大司乘人员的高度点赞和点评，就是最好的例证。”
湖北高速管理上，通过推行“大数据”“微时代”“馨服务”等措施，让春运的路途变得更加畅顺和温馨。
那些人和事令人感动
鞋子浸湿了不顾，内衣汗湿了干、干了又湿；误了饭点，泡碗方便面充饥……这些都是发生在湖北高速人身上真实而平凡的故事。没有新颖曲折的情节，没有跌宕起伏的高潮，更没有丰腴华丽的言语，却是最贴近本质的生活，每年春运路上，一群平凡的身影，书写着一件件暖心的事。
18个大年在高速上度过
“畅通、便捷、微笑、人文、人情、满意，等服务，是我们永恒的服务追求。”随岳高速京山管理所所长黄建新充满热情和激情地表述，让记者由衷的感动。采访得知，他长期在高速公路一线工作，至少在一线过了18个大年三十和正月初一。面对这些，他低调地告诉记者，这算不了什么，不值得一提，也不觉得是一种奉献，这是一种职责所在，因为他认为工作很快乐。
黄建新在工作之余，还喜欢写作，记者看到他的手机朋友圈里，写了好多由工作和生活引发的感想和思想，既充满热情，又充满激情，不仅行文美，而且折射出了高速人的服务美、人文美、管理美和内存美。
陈丹丹和夏影达是湖北武黄路上的一对年轻小夫妻。两年前，武黄路成就了他俩的美满姻缘。如今，为了守护平安回家路，这对小夫妻节日期间，又选择默默坚守在各自的工作岗位上。陈丹丹从年三十值守到大年初二。她说：“我和老公一个在武黄路段，一个在杭瑞路段，虽然平时在一起的时间不多，但是都在路上，彼此能够理解。我们打打电话，新年祝福也送到了，给宜昌老家的父母也是通过打电话拜年，他们都很理解和支持。”
“你们太热心了，太感谢了！”高速人时刻都会听到司乘人员的感谢。2月8日，陈师傅的车轮胎在途中破了一个洞，公路边修理隐患大，行驶到随岳高速柳林所换胎。由于出门较急，换胎工具没带，当班人员江海英找来工具，并协助陈师傅换好车胎。2月12日20时30分，柳林管理所广场一辆小车突然被围了起来，人群中隐约传来哭声。江海英带着保安跑过去查看，原是湖南司机陈冲因连续驾驶八九个小时，低血糖导致晕厥，其妻女着急哭了。他立即拨打120急救电话，接着跑回办公室拿风油精，给患者太阳穴擦风油精醒神，并把患者扶到椅子上休息……类似这样的故事太多太多。
养护人12小时行驶400公里
1月30日至1月31日，湖北迎来第二场降雪，湖北高速积极应对、连夜奋战，打赢了这场除雪保畅战。1月30日，天气预报显示未来两天湖北将有小到中雪，养护员安健听说后自愿停休加班。“停休加班，你愿意吗？”“愿意啊，这就是我的工作。”安健的妻子也在随岳高速，同样奋战在一线，在除雪保畅的关键时期，两口子毅然将孩子交给年迈的父母。养护员陈齐宣丢下新婚妻子，以最快的速度来到除雪保畅一线；确实无法赶到除雪一线的合同主管李良洁，也通过电话始终与养护站保持联系，并主动承担起向上级报送除雪保畅信息这项繁琐的任务。
对于随岳高速养护二站负责人张海兵来说有着特殊的意义。因为他7岁的儿子陪他一起“抗冰雪斗严寒”，可谓“上阵父子兵”。因为工作原因，张海兵陪伴在儿子身边的时间很少。这次轮班，刚好赶上7岁儿子放寒假，爱人无法时刻照顾他，便决定将儿子带到养护站，让儿子看看自己的工作环境，自己也可以多陪陪儿子。
“没想到，碰到了强降雪天气。虽然儿子就在身边，但陪伴他的时间更少了。”作为养护站长负责人张海兵不仅要协调各联动单位协同作战，更需要与养护员到一线去巡查协调指挥。从1月31日早上开始，张海兵一直忙碌在抗冰雪一线。懂事的张周子在养护站专心写作业。在他的眼中，忙碌着的爸爸就是他的榜样，他自豪地说：“长大了，我也像爸爸一样！”
铲雪是个费神费力的活，铲雪车辆以每小时20至30公里的速度向前推进。养护员陈齐宣负责珠玑到天门段的除雪保畅工作，因为担心铲雪铲到桥梁伸缩缝等道路设施，需要精神高度集中，因要长时间面对的是一片白雪，时间一长，雪产生的白光足以让眼睛产生视觉疲劳，眼睛就会产生酸胀，为了克服，他就从口袋中拿出事先准备的眼药水滴上几滴，稍为缓解一下视觉疲劳……12小时，养护人驾着铲雪车行驶400公里。
收费岗亭上的“钢铁士兵”
收费员们为加快车道放行速度、多放一辆车、多看到一景回家喜悦的微笑，都尽量少喝水，减少上厕所离岗的次数，当班收费员进餐地点也由食堂改为收费亭，在刺骨寒风中轮换快速进餐，收费骨干自发延长上班时间、自愿放弃休假。
邹春是荆岳大桥所的一名收费员。春运以来，南下北上的车流量猛增。这一天，怀孕3个月的她熟练地完成收费流程，送走一波又一波归家的车流，不知不觉间就度过了5个多小时。下班后，监控员清点她收到的通行卡，竟然有894张，相当于1分钟内要操作3台车辆缴费通行。大家纷纷关心她的身体状况，她笑着说：“这不算什么，为了尽快让司乘回家，我和宝宝一起在努力，没有什么不舒服的” 。朴实的话道出正能量，在紧张艰苦的工作环境下，荆岳大桥的收费员们个个以苦为乐，发卡、收费、打票等动作熟练，稽查员登上爬下查验绿通，积极维护现场秩序，纵是风雪交加，仍然精神抖擞。
淮河所所长王渤接到雪情通知后，放下不到3岁的儿子，冲锋式的赶到收费现场，指挥开通复式收费，亲自在一线帮忙收费，直到凌晨2点，收费广场车流渐少。
“这里的面条真是免费的？”2月7日晚，一阵孩子的哭声划破了三里岗管理所的宁静，循着哭声，一位抱着小孩的妇女站在车边，满脸愁容。“孩子怎么了？”值班人员李丹关心地问。原来，这对母子从北京回老家过年，耽误了行程，眼看着天快黑了，不到2岁的孩子被饿哭了。“快来，我们食堂有面条。”李丹说完就带着她们来到站所食堂，“你别担心，我们都是一家人，免费的。”捧着热面条，年轻的妈妈噙着泪花，哽咽着说：“半路车子坏了，在路边找人修，身上的钱用得差不多了。后来进入湖北，想离家不远了，就一直赶路，一家人都饿了，大过年的，小店到处都关门了。没想到在这里吃到了免费的面条！”
