民生无小事，枝叶总关情。在武汉市青山区白玉山街道，12345市民热线不仅是一串跳动的数字，还是一条24小时“不打烊”的民意桥梁。

从疏通下水的“急难愁盼”到帮扶弱势群体的“温情守护”，白玉山街道始终坚持“接诉即办、闭环落实”，用一次次迅速的奔赴、一件件实事的办结、一次次难题的破解，将居民的“烦心事”化作“暖心事”，守护着城市里最动人的烟火气。

“我反映白玉山七街坊35门楼梯间堆放杂物，存在消防安全隐患问题。白玉山七街坊社区网格员及时上门清理了杂物，还帮助我解决搬家的难题，特此致电表扬！”近日，12345市民热线收到了一封特别的表扬信，信中对白玉山七街坊社区网格员的高效办实事高度点赞。

清患解忧暖民心

此前，白玉山街道网格中心接到派单，反映七街坊35门楼梯间堆放杂物，存在消防安全隐患。接到线索后，网格中心迅速启动“接诉即办”机制，第一时间将工单派送至康达社区。

社区高度重视，网格员当天便赶赴现场处理。在清运杂物的过程中，网格员发现住户正为搬东西而发愁，二话没说便挽起袖子化身“搬家工”。隐患消除了，邻里情更深了。这一封来自居民的表扬信，正是热线背后“多做一点、做深一步”的生动写照。

疏通管网焕新颜

白玉山三街坊51门门口，曾因为下水道堵塞导致污水溢出，过往居民无不蹙眉绕行。康寿社区网格员在接到工单后，第一时间实地勘察，确认情况后迅速启动联动机制。

康寿社区联合水务部门，出动专业吸污车辆，仅用一天时间便完成了下水道清淤疏通。从“污水横流”到“路面清爽”，高效率的背后是白玉山街道网格中心“第一时间转交、第一时间核实、第一时间闭环”的承诺。

看着生活环境重新恢复，居民们感叹：“这种速度，真让人踏实！”

工作人员在现场吸污疏通管道

规整街巷保畅通

在丽红广场超市门口，由于周末促销和摆摊占道，进出路口常被堵得水泄不通，居民出行安全隐患重重。

接到居民诉求后，白玉山街道网格中心迅速派单至白玉山街道办事处公共管理办公室与白玉山街道综合执法中心。执法队员并未简单地“一处了之”，而是直奔超市调度室，与经理现场协商，要求规范经营区域，留足通行空间。

随后的巡查中，工作人员边整治边劝导，让路口重新变得宽敞通畅，同时引导商户形成规范文明的经营自觉。这种“刚柔并济”的管理方式，为群众出行筑牢了安全防线。

执法队员现场开展宣传劝导工作

温情帮扶护暮年

在白玉山街道，12345市民热线正成为精准链接关爱服务的纽带。康宁社区怡景雅居东苑的居民罗女士反映，家中老人身体残疾且行动不便，希望能得到更多关注。

康宁社区书记刘翠霞与网格员知晓情况后，迅速将这两位老人列入重点关照的名册。如今，社区医生上门量血压、网格员入户排查安全隐患已成为常态。

“社区干部真的把我们的事当成了家务事。”罗女士的一席话，道出了居民最真实的获得感。当12345热线高效运转的机制遇上社区干部真诚为民的情怀，为民服务的触角便延伸到居民最需要的地方，走进了居民的家门，也温暖了百姓的心门。

社区医生上门为残疾老人测量血压

民之所盼，政之所向。当一件件“微诉求”被高效解决，便化作了群众眉间的笑意、心底的踏实和生活的安稳。白玉山街道相关负责人表示，下一步，将继续秉持“民有所呼、我有所应”的初心，把服务做得更细、把关怀落得更深，用看得见、摸得着的治理成效，不断擦亮辖区居民的幸福底色。（来源：武汉市青山区白玉山街道 通讯员杨灿）