“武昌营业所的主动靠前、精准高效的优质服务，我们非常满意！”这是武汉城投水务集团武昌供水分公司武昌营业所（以下简称“武昌营业所”）近期走访辖区重点用户时，辖区企业负责人的一句由衷感慨。这份认可，正是武昌营业所践行正确政绩观、推动服务提质增效的生动注脚。
武汉市水务集团有限公司
前置服务 彰显国企担当
树立正确政绩观，最终要落脚到为民服务的实际成效上。武昌营业所常态化建立“重点用户专属服务管家”机制，将传统“等客上门”的被动服务转向“主动对接”的前置服务，全流程覆盖辖区重点单位用水需求，签订零跑腿专属服务管家协议20份。
在精准对接日常服务方面，武昌营业所主动上门为用户递送水费票据，减少用户线下跑动成本；在高效响应动态通知方面，第一时间向用户推送停水、通水和管网维护等重要信息，帮助用户提前做好生产经营安排；在专业解答政策疑问方面，针对性为用户解读用水价格、报装流程、节水政策等热点问题，确保用户清晰知晓办事规则；在解决堵点难题方面，通过定期走访广泛收集用户诉求，建立问题快速响应闭环，切实化解用户在业务办理中的痛点难点。
武昌营业所走访
近期，武昌营业所走访了某三甲医院和辖区大学等十余家重点单位，就供水保障、个性化服务需求等内容开展深入交流。
受访单位对“无事不扰、有求必应、靠前服务”的工作作风给予高度评价，认为该机制既有效降低了企业办事的时间成本，实现“少跑腿、省精力、快办事”，更让用户在便捷服务的细节中，真切感受到了国有企业为民服务的速度与温度。
武昌营业所相关负责人表示，此次走访服务是该所落实武汉城投水务集团助企惠民办实事服务工作要求、推进重点用户走访部署的具体实践，未来将巩固现有服务成效，建立常态化走访对接机制，动态跟进重点用户用水需求变化，及时响应解决各类涉水问题，切实把助企惠民各项举措落到实处，为武汉市营商环境优化和民生福祉提升贡献供水力量。
党课明纪 校准政绩导向
服务成效的取得，根源在于思想层面的统一与共识。自树立和践行正确政绩观学习教育启动以来，武昌营业所党支部以支部主题党日为核心载体，系统学习党和国家领导人重要论述和中央省市相关文件精神，紧扣“政绩为谁而树、树什么样的政绩”核心命题和“把学习教育成果转化为为民服务、助企发展实际行动”的核心目标要求，将助企惠民专项工作纳入学习教育实践清单，常态化开展学习研讨，党员干部结合岗位实际谈认识、找差距、明方向，切实筑牢思想根基，确保学习与业务同部署、同推进、同考核。
武昌营业所党支部党课
近期，武昌营业所党支部组织开展“树立和践行正确政绩观”和《国有企业领导人员廉洁从业规定》专题党课，党课结合湖北省国资国企领域突出问题专项整治要求，深度剖析滥用职权损害国有资产典型案例，同步开展“我为支点献一策”建言活动，收集服务优化、效能提升类建议。
全体党员干部形成高度共识：真正的政绩不是办公室里的“拍脑袋”决策，而是深入一线解决急难愁盼的实际行动；不是冰冷的考核指标，而是企业群众实打实的口碑。
武昌营业所党支部持续把学习成果转化为优质服务、重点用户走访等具体举措，推动供水服务提质增效。
严抓质控 筑牢防控体系
服务的落地见效，要从关乎群众切身利益的细微处着手。计量精准作为供水服务的核心基础，直接关系用户权益与服务公信力，为此武昌营业所严格落实两级质检责任：一级质检由抄表班组骨干对抄表数据开展核验，重点排查估抄、漏抄和用量异常波动情况，从源头把好计量“第一道关口”；二级质检由所领导班子带队开展抽查核验，直插现场核校水表读数，压实计量管理“第二道责任”。
检查抄表质量
同时，武昌营业所每两个月联动相关供水单位开展跨单位交叉检查抄表质量。武昌营业所每月开展抄表质量检查不少于3500户，对发现的问题及时整改并建立整改台账，筑牢计量管理“第三道防线”。
督查督办 强化工作实效
健全的管理体系，需要刚性的监督机制保障落地。为保障收费工作规范有序推进，武昌营业所针对催缴业务开展专项督查督办，全面梳理出过往工作中存在的重点欠缴小区收费率偏低等问题，制定武昌营业所成片催缴工作流程，明确全流程标准化管理要求，优化部门协同机制，统一操作执行规范，强化从计划制定到现场执行的全环节闭环管理，从制度层面补齐管理短板，切实提升经营管理与供水服务规范化水平。
2026年一季度，武昌营业所收回往年欠费384万元，水费回收率达100.25%，超额完成了既定的季度收费目标，为全年经营指标顺利完成奠定了坚实基础。
武昌营业所督查督办小组跟踪制度落地情况
武昌营业所督查督办小组持续跟踪制度落地情况，并定期开展执行成效核查，推动问题动态整改。目前相关工作已取得成效，收费率等核心经营指标稳定达标，实现了管理效能与服务质量的双提升。
“政绩好不好，用户说了算。”武昌营业所党支部书记熊莎丽表示，下一步，我们将持续把正确政绩观贯穿工作全过程，始终锚定“为民服务”根本导向，在转作风、提效能、解难题上持续发力，主动对接群众和企业的急难愁盼问题，以更务实的举措、更贴心的服务，实实在在提升用户获得感，真正做到对国有资产负责、对群众利益负责、对城市供水保障工作负责。（通讯员胡婷）
