近日，武汉城投水务集团武昌供水分公司洪山营业所（以下简称“洪山营业所”）接连收到两封用户表扬工单。一封致谢细心排查、及时止损的抄表员，一封点赞主动靠前、精准纾困的服务团队。洪山营业所坚守供水服务一线，以细心排查、快速响应、主动服务，为辖区居民与商户交出一份有温度、有速度、有态度的“暖心答卷”。

居民表扬工单

商户表扬工单

洪山营业所服务范围覆盖洪山片区多个居民小区、沿街商铺及小微经营主体，承担着辖区内水表查抄、用水报修、政策咨询、营商环境供水保障等核心职责。日常工作中，工作人员穿梭于楼栋街巷、商户门店之间，将“保障用水安全，提升服务品质”落实到每一次上门、每一次沟通、每一次微笑之中。

细心巡查守安全 小隐患里显担当

在日常片区水表查抄工作中，抄表员陈师傅像往常一样细致核对水表数据。当查抄至某居民家中时，他凭借多年一线工作经验与高度责任心，敏锐地发现该户用水量异常偏高，第一时间联系用户，现场协助用户找到户内供水管接口漏水点，指导用户完成初步处置，全程耐心细致、专业高效。

抄表员入户核对水表数据

陈师傅的及时处置不仅避免了用户水资源浪费与财产损失，更守住了家庭用水安全底线。这份履职尽责的细心与负责，让居民深受感动，特意通过表扬工单以致谢意。

靠前服务解难题 优化营商“水环境”

洪山营业所始终把优化营商环境、服务经营主体作为重点工作。针对辖区洗车经营户提出的用水布局、管道铺设、政策解读等实际诉求，工作人员第一时间响应，主动上门实地勘查用水条件，详细了解经营户在水管走向、水压适配、用水成本等方面的痛点难点。

服务团队现场指导

面对商户“不懂施工规范、担心铺设不合理、不清楚帮扶政策”的困扰，服务团队现场提供专业技术指导，明确水管铺设规范与安全要求，逐一解读供水相关帮扶政策，全程协调推进问题解决，用实打实的行动打通用水服务“最后一米”。高效贴心的服务让经营户倍感温暖，特意来电点赞：“办事效率高，服务既专业又暖心！”两封表扬工单，是认可更是激励。

洪山营业所党支部负责人表示，一直以来，全所坚持以用户需求为导向，聚焦群众与经营主体急难愁盼问题，把“小事办实、急事办好、难事解难”作为服务的准则，不断优化巡检机制、简化办事流程、提升响应速度，让供水服务更贴近民心、更贴合需求。下一步，营业所将继续深耕民生服务、优化营商环境，以更严谨的态度、更专业的能力、更暖心的举措，不断提升市民与商户的用水获得感、幸福感、安全感。（通讯员万晶、詹妮娜）