活动合影

3月13日上午，武汉城投水务集团武昌供水分公司武昌营业所（以下简称“武昌营业所”）党员骨干十余人走进群建星城小区，开展“‘世界水日·中国水周’暨3·15消费者权益保护”主题宣传活动。本次活动融合“世界水日”“中国水周”节水理念传播、新《供用水条例》普法宣传与3·15消费者权益保护服务三重维度，为社区居民送上家门口的“用水服务大礼包”，实现政策宣讲、权益保障、便民服务同频落地。

宣传展板

活动现场铺开多层次的便民服务内容，实现“讲知识、解疑问、办业务、解难题”一站式服务。工作人员围绕2026年“世界水日”“中国水周”主题，通过宣传展板、图文折页的方式生动讲解我国水资源现状，针对性普及家庭节水小窍门，引导居民将节水理念融入日常，做好节水理念的科普传导。

现场还专门设置了政策咨询台，工作人员结合新修订的《供用水条例》，面对面解答水费核算规则、报修响应流程、水质保障标准等居民普遍关心的热点问题，逐条明确供用双方权利义务，帮助居民清晰掌握合法维护自身用水权益的渠道和方法，做好用水权益的宣传告知。

政策咨询台

针对居民最关心的水质、用水故障等实际问题，专业检测人员现场为居民免费检测水质指标，对行动不便的高龄老人、特殊困难家庭主动提供上门检测服务，细致讲解日常饮水注意事项，老人们表示十分暖心；对于居民反映的水压偏低、管道漏水、户表故障等问题，工作人员当场登记诉求、即时派单调度，能现场处理的问题立即安排维修人员上门，对暂时无法处理的问题则明确告知办理时限和进度查询渠道，做到“件件有回音、事事有着落”。

上门维修现场

据统计，本次活动共接待居民60余人次，发放各类宣传材料50余份，解决各类用水诉求6项，切实把节水知识、供水服务、普法宣传送到了居民家门口，充分展现了供水企业的民生责任担当。

武昌营业所党支部书记熊莎丽介绍，本次进社区活动是“水润万家·每月进社区”常态化志愿服务的重要一站，后续还将持续探索“宣传+服务+普法”的多元融合服务模式，把更多服务端口延伸到群众家门口，一揽子解决居民的急难愁盼用水问题，在点滴服务中让用户感受到供水服务的温度，让省心、放心、舒心的用水体验走进千家万户。（通讯员胡婷）