近日，武汉城投水务集团（以下简称“武水集团”）接连收获两面满载群众心意的锦旗。武水集团所属汉口供水分公司、汉阳供水分公司凭借高效攻坚的行动、贴心暖心的服务，圆满解决辖区居民多年用水难题，用实干践行“以人民为中心”的服务理念，彰显国企担当，让“水管家”品牌在寒冬里持续传递民生温度。

赠送锦旗

变“催缴”为“服务” 汉口水务让用水明明白白

武汉市中山大厦B座居民代表程先生，将印着“热情周到效率高，至诚服务暖人心”的锦旗送到汉口供水分公司江汉营业所，为该楼栋持续近一年的水费纠纷画上圆满句号。

工作现场

据悉，该楼栋15户居民与5家单位长期共用一块总表，因管网老化引发暗漏，总表与分表读数差额引发水费分摊争议，欠费堆积成“历史疑难账”，邻里矛盾不断。

面对这一民生难题，汉口供水分公司摒弃传统催缴模式，变“催缴员”为“水管家”，将该楼栋列为重点民生攻坚项目。秉持“清欠更要解难题”的理念，该公司营销员数十次上门走访、携手社区先后召开14场协调会，耐心解读政策、倾听居民诉求，厘清并收回历史欠费，推动全体用户达成“一户一表”改造共识，实现从“治标清欠”到“治本解忧”的跨越。

2025年12月，该楼栋改造工程顺利完工，居民实现抄表到户、线上自主缴费，用水明明白白，水压稳步提升，多年心结彻底解开。这一案例也成为汉口供水分公司攻坚历史欠费问题的生动缩影。

青石街解民忧 汉阳水务寒冬送暖办实事

寒风凛冽，初心滚烫。2026年1月26日，汉阳区青石桥街31号的居民代表，带着全单元住户的感激之情，将锦旗送到汉阳供水分公司客户服务中心，专程致谢工作人员，感谢其彻底解决居民多年水费分摊的困扰。

赠送锦旗

此前，该单元住户因费用分摊存在异议、住户配合度不足等堵点问题，多次申请“一户一表”改造未果，用水矛盾长期影响居民生活。接到青石社区转交的居民诉求后，汉阳供水分公司高度重视，迅速组建专班，次日便冒寒赴现场摸排。

汉阳供水分公司工作人员牺牲休息时间，多轮上门沟通，动之以情、晓之以理，逐一打消住户顾虑，坚决谢绝居民礼品，守住服务底线；针对楼栋留守老人居多的实际情况，工作人员优化改造方案、精准核算成本，在保障工程质量的前提下，最大限度减轻居民负担，最终赢得全员认可。改造落地后，居民彻底告别水费分摊的烦恼，实现舒心用水、放心缴费，在寒冬收获了一份暖心的民生答卷。

寒冬里的两面锦旗，是武水集团“水管家”服务模式的深度落地，是从“被动响应”到“主动靠前”的服务转型，更是从“解决单一问题”到“破解根源矛盾”的能力升级。

汉口供水分公司、汉阳供水分公司的实践，既高效完成水费追缴，又成功化解基层社会矛盾，筑牢了城市供水的民生根基，为公用事业破解民生纠纷提供了可复制的“武水样本”。

2026年是“十五五”规划开局之年，也是武汉自来水事业创办120周年。站在新的历史起点，武水集团相关负责人表示，未来将继续锚定“打造国内一流水务综合运营服务商”目标，以“水管家”为核心发力方向之一，聚焦群众用水急难愁盼问题，深化服务改革、优化攻坚举措，以更暖心的服务、更务实的作风，打通供水服务“最后一公里”，让城市供水暖流滋润千家万户，不断增强市民的获得感、幸福感、安全感。（通讯员丁璇、杨文婧）