大寒至，风雪临。2026年1月20日，武汉迎来今冬首场降雪，气温骤降、道路结冰。面对寒潮来袭，武汉城投水务集团武昌供水分公司武昌营业所（以下简称“武昌营业所”）迅速启动防冻保供应急预案，全面进入应急状态，多措并举保障辖区居民冬季用水安全稳定。

提前部署，筑牢防冻保供“防护网”

防冻专项工作现场

早在寒潮来临前，武昌营业所提前启动防冻保供专项工作，结合辖区设施实际情况，有针对性地制定并落实防冻保护措施。对暴露的供水管道、水表等，采用保温棉等材料进行包裹防护；对有可能危及正常供水的隐患，提早预防、统筹安排。

截至目前，武昌营业所已完成5000余只水表、1万余米供水管道的防冻保供保护，最大程度保障群众的生活用水不受影响。

加强宣传，织密用户防冻“知识网”

防冻知识宣传张贴

武昌营业所多渠道、多维度开展防寒防冻知识宣传，推动形成“企业主导、用户参与、多方协同”的应对格局。网格员们在网格群发布冬季安全用水、用水设施防寒防冻等小知识，提升宣传触达率；联合属地街道、社区、物业公司，通过张贴告示、发放宣传手册、入户讲解等方式，向居民普及水表、水管防冻措施。

针对老年用户、独居家庭、企业用户等重点群体，通过电话、短信等方式发送“冬季用水温馨提示”，指导用户做好家庭及企业内部用水设施防冻工作，形成“企业护管、用户护表”的协同合力。

暖心服务，传递冬日水务“温情”

风雪中，服务不停歇。武昌营业所民主路营业厅工作人员第一时间清扫门前积雪，铺设防滑草垫，设置“小心地滑”警示牌，并安排专人实时清理地面水渍。对于行动不便的客户，工作人员主动搀扶、提供热水，并耐心讲解防冻方法。

1月21日清晨，市民王阿姨冒雪前来缴费，因路面湿滑险些摔倒。接待员朱程立即上前搀扶，接过重物、递上热水，并现场演示“滴水防冻”“包裹保温”等实用技巧，还留下联系方式以便后续咨询。“这么冷的天，他们比亲人还贴心！”王阿姨连连称赞。

防滑设备铺设

营业所党支部书记带队开展专项安全督查，重点检查防滑设施铺设情况，并强调要特别关注老年用户、孕妇等特殊群体的服务需求，确保营业环境安全、有序、温暖。

坚守一线，守护城市供水“生命线”

修复现场

1月21日10时05分，武昌营业所接到洪山区青菱湖北路用户报修，称水表在未用水情况下出现自转。抢修人员顶风冒雪迅速抵达现场，经排查发现系用户内部管道漏水所致。维修人员立即修复漏点，恢复供水，并向用户详细讲解冬季用水注意事项后，又赶赴下一个任务点。目前，武昌营业所已启动24小时应急值守机制，组建抢修突击队，确保任何时段接到报修都能第一时间响应处置。

“越是天冷，越要盯紧管网。”漏耗控制专班队员带着听漏仪、探杆等设备，深入积雪覆盖的老旧小区，逐段“听诊”埋地管道和阀门井。近日已发现并处置3处因低温引发的微漏点，有效避免了冻裂扩大风险。

排查现场

此外，专班还对室外消火栓、水泵接合器等消防供水设施逐一检查保温状况，并进行试水测试，确保严寒天气下应急供水“拉得出、用得上”，同时督促物业加强日常巡查，发现问题及时报修。

“‘以人为本、贴心服务’不仅是我们党建品牌的内涵，还是我们守护民生的责任。”武昌营业所党支部书记熊莎丽表示，在这个寒冬，党员干部冲锋在前，带领全体职工将群众用水需求放在心上、把供水安全保障扛在肩上，用坚守与奉献筑牢城市供水“生命线”。（通讯员胡婷）