“感谢你们帮我们公司挽回万元损失，为你们高效暖心的服务点赞！”12月15日下午，武汉深瑞置业有限公司负责人来到武汉城投水务集团所属武汉长江现代水务发展有限公司（以下简称“长江水务公司”）自来水营业所，将一面绣有“尽职尽责 贴心服务 热情帮助 温暖人心”的锦旗交到工作人员手中。

这是今年以来，长江水务公司以“水顾问”身份主动担当、破解企业用水难题后，收到的第四面致谢锦旗。

赠送锦旗

此前，武汉深瑞置业有限公司负责人与区域营销员在核对水表读数时，发现近期用水量异常激增，疑似存在管道漏水情况。由于该商业体供水管道布局复杂，企业内部排查多次仍未找到漏水点。持续的漏水不仅造成水资源浪费，还让企业面临高额水费压力，严重影响正常经营秩序。情急之下，企业负责人想到了向长江水务公司自来水营业所求助。

接到求助电话后，自来水营业所工作人员立即启动优质用户延伸服务联动机制，由党员骨干牵头组织专项排查小组赶赴现场。到达现场后，排查小组凭借丰富的实践经验和专业的检测设备，对整个供水管道网络展开“地毯式”排查。

经过数小时的精准研判、分段检测，最终为该企业锁定了两处隐蔽性极强的漏水点。标注了漏水点的精确位置后，自来水营业所工作人员还为企业提供了专业的维修建议，协助联系施工队伍进行及时修复，从根本上解决了企业用户的表后用水问题。

此次漏水问题的高效处置，不仅为武汉深瑞置业有限公司成功挽回万元经济损失，还生动诠释了长江水务公司“以用户为中心”的服务理念。

今年以来，长江水务公司始终将用户需求放在首位，积极推动服务模式从“被动受理”向“主动服务”深度转型，通过开展“服务意识提升专项培训”强化员工责任担当，建立“企业用户档案”提供精准化、个性化服务，组建“党员进社区服务队”提供零距离供水服务等一系列举措，全面提升服务效能。

截至目前，长江水务公司已开展营业专业类培训近10场，分类整理企业用户档案3000余册，组织进社区送服务活动近20场，将民生服务落到实处。

长江水务公司相关负责人表示，从快速响应企业求助到精准锁定漏水点，这一面面鲜红的锦旗，正是对长江水务人急用户之所急、解用户之所难的责任与担当，以及践行“保障供水、服务民生”的初心使命的最好见证。（通讯员师蕊珂、程丹）