“以前去买菜要算着体力买，以后电梯装好了，想逛就逛，再也不用对上下楼发愁！”11月28日，武汉市江汉区唐家墩街道西桥社区馨兰花苑小区内，77岁何婆婆指着楼道口，眼角眉梢满是期待。

即将加装电梯的馨兰花苑小区

在湖北省电梯行业协会牵头组建的“小蓝帽”志愿服务队的帮助下，该小区3部电梯即将启动加装。

从“望梯兴叹”到“下楼无忧”，馨兰花苑小区的电梯加装之路，正是湖北各地创新模式，破解老旧小区加装电梯“群众工作难、筹资难、监管难、维保难”等四大难题、“梯”升民生幸福的生动写照。

逐户上门甘当“润滑剂”

银发志愿者助力加梯方案敲定

馨兰花苑小区始建于2001年，是典型的老龄化公务员小区，一栋楼三个单元7层居民楼共有42户居民，其中60岁以上老人占比高达60%，“上下楼难”成为困扰居民的头号痛点。

“10年前开始，不少老邻居因为爬楼费劲，要么搬去商品房居住，要么投靠子女，大院里越来越冷清。”回忆起小区内近些年的现状，71岁的“小蓝帽”志愿者程汉萍感慨不已。

银发志愿者讲述电梯加装工作细节

“小蓝帽”志愿服务队由湖北省电梯协会依托“壹号电梯服务驿站”组建，如今已有近400名成员，涵盖小区志愿者、社区工作者、行业专业人士及华中科技大学等高校的专家学者。

2024年5月，随着武汉市老旧小区加装电梯政策持续优化，“壹号电梯服务驿站”入驻社区，馨兰花苑小区加装电梯的事情被提上日程。程汉萍和对门202室的何婆婆率先表态：“我们二楼全力支持，给大家打个样！”

作为小区加装电梯的牵头人，程汉萍深知统一意见的难度。她和另外9名志愿者组成“银发攻坚队”，挨家挨户上门沟通。“加装电梯涉及每家利益，低楼层担心采光受影响，高楼层关注分摊费用，分歧难免。”程汉萍回忆，志愿者们带着政策文件和设计图纸，白天没人就晚上去，一次说不通就多次上门，用真诚化解疑虑。

家住小区1单元702室的付腊梅也是“小蓝帽”志愿者，头发花白的她负责该单元协调工作。有一次，有位住户认为错层入户不够方便，对加梯的事情热情不高。付腊梅多次上门耐心讲解：“老房子有限制，虽然是错层，但搭电梯到上一层再下9级台阶，比爬6层楼轻松太多，以后家里来客人了也方便。”最终，这位住户被她的执着打动，在加装电梯同意书上签了字。

“我们老年人不懂专业技术，就做好‘传声筒’和‘润滑剂’。”付腊梅说，志愿者们把居民诉求一一记录，再反馈给电梯驿站专业人员，来回磨合中，越来越多居民达成共识。在社区“月月谈”民主议事会上，加装电梯方案全票通过，大家悬着的心终于落了地。

专业靠谱破解空间难题

智能精准统计各户电梯运行费用

“老旧小区加装电梯，既要符合政策要求，又要适配复杂现场条件。”施工方湖北西奥电梯现代化更新有限公司项目经理金孝平坦言，馨兰花苑小区内部空间狭窄，给电梯加装工作带来不小挑战。

2025年4月，作为入驻“壹号电梯服务驿站”的专业企业，金孝平带领团队前期踏勘时发现：2单元入户门与1单元低楼层业主车库有空间上的重叠，常规电梯井道无法安装。

“空间受限是老旧小区加装电梯的共性难题，不能因为条件苛刻就放弃。”金孝平说，项目团队多次召开技术研讨会，最终确定采用工厂集成式井道，并专门定制转角连廊、采用630公斤重的小型电梯，既避开车库区域，又不影响居民通行。

考虑到小区居民对电梯实用性和后续维保的担忧，项目团队在细节上格外用心。金孝平介绍，电梯还将搭载“鸿燕”智能系统，通过手机APP自动统计运行费用，精准分摊到各住户，方便后续费用核算。“专业的事交给专业的人做，‘驿站’推荐的企业确实靠谱。”居民们对电梯运营方案赞不绝口。

这背后，是“壹号电梯服务驿站”的专业赋能。作为武汉中心城区首个专门服务老旧小区电梯加装及更新的免费“一站式”平台，驿站不仅提供政策咨询、方案设计、资金协调等“一条龙”服务，还建立电梯全生命周期管理档案。

“成立驿站的初衷就是打破信息差，让专业人做专业事。”湖北省电梯协会会长黄凌燕表示，入驻驿站的施工企业都经严格筛选，必须具备建筑业与特种设备生产双资质，从源头为居民保驾护航。

唐家墩街道西桥社区书记董守芝深有感触：“社区加装电梯曾经‘醒得早、起得晚’，有了驿站的专业指导，居民少走了很多弯路。”截至目前，该社区已成功加装电梯21部，另5部加梯工作正在推进中，越来越多老旧小区居民将告别“爬楼时代”。

“电梯服务驿站”在行动

将惠及武汉更多老旧小区

馨兰花苑小区电梯加装的顺利推进，离不开“小蓝帽”志愿服务队的默默付出。

“小蓝帽志愿服务队的成立，让老旧小区电梯加装工作从‘单兵作战’变成‘集体攻坚’。”黄凌燕介绍，这支组建不久的志愿服务队中，既有像程汉萍、付腊梅这样熟悉社区民情的银发志愿者，也有具备电梯安装、维保经验的专业技术人员，还有提供政策解读、调解矛盾的专家学者。在华中科技大学“梯”升民生志愿团队的支持下，志愿者们还能获得专业理论指导和技术支持，让服务更具针对性。

今年6月30日，“邻聚梯升 长效护航”老旧小区电梯共建共治行动，荣获江汉区“社志同行 益汇江汉”第六届公益创投项目大赛一等奖。这份荣誉的背后，是诸多志愿者和专业人士的辛勤付出。截至目前，“壹号电梯服务驿站”已在武汉市东西湖区、江汉区、洪山区落地运营，未来将逐步扩大覆盖面，惠及更多老旧小区。

壹号电梯服务驿站

从馨兰花苑小区的“3部电梯”到西桥社区的“21部电梯”，再到武汉各区逐步推开的加装电梯工程，民生福祉正在层层递进。“加装电梯不仅解决出行问题，还凝聚邻里情、提升幸福感。”程汉萍望着即将施工的楼栋满怀憧憬地说，希望电梯装好后，搬走的老邻居们能搬回来，大家再像以前一样融洽相处。

据悉，截至今年11月，武汉市老旧小区已加装电梯达到2300余部，有效改善了老旧小区居民的出行条件，提升了居民的获得感、幸福感、安全感。（来源：湖北省住建厅 马清妮、沈世英）