“每次家里要停水，微信群里都会有通知，特别方便！”近日家住武昌区水陆小区的王阿姨在社区供水网格群为贴心供水便民服务点赞，这是武汉城投水务集团（以下简称“武水集团”）基层站坚持以人为本，不断深化“党建+网格”服务模式的生动缩影。

织密服务网络，服务升级惠民生

作为2025年湖北省深化市政公用事业特许经营活动突出问题集中整治的重点任务，武水集团武昌营业所积极探索网格化服务新路径，提升“一站式”用水管家前置服务，按照要求完善网格群实现全覆盖，为辖区内468个小区提供网格服务，确保停水通知、水务检修安排、用水安全提示等关键信息能第一时间精准触达业主，减少信息延迟导致的不便，进一步提升水务服务响应效率，更精准、高效地解决群众的用水需求。

自网格全覆盖工作启动以来，武昌营业所以微信群为核心载体，搭建起供水服务与居民需求的连心桥。供水网格员通过书面形式向小区管理方发送《联系函》，申请加入小区业主网格群或与小区管理方共同组建专项沟通群。进群后，供水网格员成为群内专职服务人员，负责用水信息推送、问题响应及需求收集。

精准解决需求，特殊关怀传温暖

截至目前，武昌营业所已完成网格群的全覆盖工作，实现“政策宣传即时达、用水问题快速办、需求建议即刻集”的服务闭环。家住粮道街的李师傅感慨：“以前反映问题要打多个电话，现在群里联系网格员，问题就能及时解决，太省事了！”

供水网格员身兼数职，既是排查隐患的“哨兵”，又是宣传用水、节水等政策的“宣传员”，更是收集民意的“信息员”。为使沟通更高效，供水网格员还主动将服务从网格群延伸至私聊窗口，为用户提供点对点服务。在每一次与用户的微信对话中，网格员都坚持以专业回应咨询，以耐心指导操作，成功解决用水缴费等各类问题。他们温暖、高效的服务，切实解决用户个性化需求，赢得了用户广泛的点赞与好评。

精准服务特殊群体，让网格管理充满温度。针对老年住户、行动不便居民等群体，网格员通过网格群建立“一对一”帮扶档案，提供代缴水费等定制化服务。家住武昌首义路长湖小区95岁的马爹爹因高龄腿脚不便，供水网格员每期抄表后都会主动帮他代收水费。马爹爹说：“你们真是比亲人还周到！我走不动路，多亏你们每期都想着帮我缴水费，不用我费心，真是太谢谢你们这些好同志了！”

供水网格员们通过日常走访和线上互动，精准捕捉用户需求并转化为服务改进方向，实现了网格化管理与便民服务的深度融合，把贴心关怀送到特殊群体的心坎上。

供水网格员“一对一”帮扶高龄群体

下沉社区服务，便民惠民聚民意

11月21日，武昌营业所组织党员骨干、供水网格员共十余人走进武铁佳苑小区，开展“供水服务进万家，便民利民零距离”主题活动，将专业服务送到居民家门口。活动现场，宣传展板图文并茂展示用水知识与线上业务流程，工作人员在咨询台前为居民提供“一站式”供水服务。针对水费缴费等民生服务指标，志愿者们用通俗易懂的语言逐一解答，现场发放宣传资料，帮助居民朋友快速掌握用水常识。

开展“供水服务进万家，便民利民零距离”主题活动

张爹爹因眼神不好，担心手机缴费操作出错。志愿者见状上前，手把手指导他绑定户号、查询账单并完成缴费。张爹爹成功操作后连声道谢：“你们服务真贴心！”刚帮张爹爹弄完，李婆婆攥着房产证和身份证凑过来说：“我家房子刚办完过户，用水户号得变更，怎么操作呀？”志愿者接过李婆婆的手机，帮助她打开武水集团微信公众号找到办理入口，指导她上传证件、填写信息并提交申请。操作完成后，李婆婆笑着说：“这下不用跑营业厅了，你们服务真周到！”

开展咨询服务的同时，武昌营业所领导班子成员带队，深入武铁佳苑各单元楼栋开展抄表质量检查工作，用随身携带的手电筒仔细照亮每一块表盘，仔细记录每一块水表的实时数据。此次抄表质量检查，有效排除了抄表工作中的潜在误差隐患，为后续优化抄表服务流程、提升供水服务精细化水平提供了第一手的实践依据，本次检查未发现抄表质量问题。

武昌营业所领导班子成员带队

此次活动共服务居民150余户，发放宣传资料70余份，收集居民建议5条。活动后，网格员还通过微信私聊窗口进行用户答疑，针对居民提出的缴费操作细节等问题逐一耐心回复，确保居民的疑问得到及时解决。活动不仅将供水服务从线上网格群延伸至线下社区，还通过面对面交流精准捕捉居民需求，进一步拉近了供水服务与群众的距离，让“小网格”的温暖切实触达每一位居民。

一张网“包罗”的是大大小小琐碎事，一个格“书写”的是居民的所需、所盼、所急。“我们将持续把‘群众满意度’作为检验工作的标尺，用‘小网格’的精细服务，托起‘大民生’的幸福底色。”在武昌营业所“冲刺新业绩、完成新目标”动员大会上，该所党支部负责人表示，将进一步增强部门协同，强化考核激励，优化网格服务，确保供水网格化服务精准、有力、到位，真正打通服务与管理的“最后一公里”，为年度目标冲刺提供坚实保障，为保障民生绘就幸福画卷。（通讯员胡婷）