“您好，您家水表接头渗水是橡胶垫老化导致，现已更换完毕，可正常用水。”近日，武汉市青山区青和居社区居民王女士在社区网格群中反映家中水表接头漏水问题，不到一小时便收到供水网格员吴丽的回复和问题解决通知。从“群里呼”到“快速办”，这场高效服务的背后，是武汉城投水务集团长江水务公司（以下简称“长江水务公司”）深入推进供水服务网格化、打通民生服务“最后一百米”的生动实践。

为全面提升供水服务保障能力，推动服务模式由“被动响应”向“主动发现”转型升级，长江水务公司积极融入基层社会治理体系，依托社区网格化管理机制，构建覆盖全域的供水服务网格体系。目前，已在供水辖区18个街道、75个社区建立496个供水服务网格群，精准对接近17万户居民用水需求，实现服务网络“横向到边、纵向到底”，切实消除服务盲区。

在人员配置上，长江水务公司推行“一员多格”模式，选派18名专职供水网格员下沉一线。每位网格员承担诉求受理、政策宣传、业务咨询、预约协调等多项职能，通过“一对一”专属服务与线上即时响应机制，实现居民用水问题“收集—处置—反馈”全流程闭环管理，真正做到让群众“少跑路、少等待”。

数据显示，自供水网格化服务体系运行以来，各网格群已累计受理并办结居民用水诉求近70件。与此同时，供水服务热线96510工单量及政务平台转办单数量呈持续下降趋势，居民满意度显著提升。

除了“快速响应解难题”，供水网格服务更注重“贴心提醒早预防”。每逢泵房水箱清洗等计划性停水，供水网格员均第一时间将停水公告推送至社区网格群，确保居民提前知晓、合理安排用水。截至目前，已累计发布停水通知22则，最大限度减少对居民生活的影响，服务质效进一步提升。

长江水务公司相关负责人表示，下一步，长江水务公司将持续深化供水网格化服务模式，加大宣传推广力度，优化服务流程，推动更多服务事项实现“后台流转、群众免跑”。同时，积极探索网格化服务与智慧水务系统深度融合，依托智能水表实时监测用水数据，实现漏水、异常停水等问题的“主动预警、提前处置”，不断提升供水服务的智能化、精细化水平。（通讯员师蕊珂、张力）