“老旧小区加装电梯”工作近两年在各地全面推开，但经常出现高层住户积极响应，而低层住户坚决反对的现象。坐落于洪湖市新堤街道玉沙路的驻京办小区在推进电梯加装的过程中也碰到了类似难题，部分低层住户认为装电梯于己无益且有损，对此颇有顾虑，甚至现场阻挠施工。如何协调高层住户和低层住户之间的利益，使其达成合意进而推动小区整体面貌“焕新颜”？这是摆在我们面前的“头疼事”。面对这类“头疼事”，社区工作者们人人化身人民调解员，同社区民警及旧改办工作人员一起听诉求、找点子、解民忧、凝合力……将“三方联动”的智慧播撒在社区矛盾纠纷调解的最前线，为翻新小区面貌铺平道路，促进小区整体品质焕然提升。

2023年6月，洪湖市玉沙路驻京办小区1栋住户迎来了盼望已久的喜事，该栋楼加装电梯项目正式开工。然而动工不久，一件意外之事却发生了。只见一楼住户进入工地，情绪激动，万般阻挠，索性直接就长坐于钢结构井道中不肯出来。此举瞬间冲淡了其他住户原有的喜悦，工程随即陷入停滞，双方争执不下随即拨打了110。

一边是已分摊出资、急于让电梯加装项目按期完工的其他住户，一边是对加装电梯影响抱有诉求、情绪激动的一楼住户，箭在弦上的施工进度让解决这一冲突刻不容缓。见此情景，到场的旧改办工作人员和社区工作者们立即开启了联动调解模式，同时连线派出所寻求法律援助，即时的“三方联动”班底就此搭台。

为了解事情始末，旧改办工作人员和社区工作者们来到了一楼施工现场。该户位于1楼，踏入房门，第一印象便是较为暗沉的房间色调。旧改办工作人员和社区工作者，一楼住户就开始诉起苦来：“我这户本来采光通风就一般，我也不需要使用电梯。我认为安装电梯后会让我家的采光通风变得更差。”据了解，早在加装电梯征询时，一楼住户便持反对意见，虽然当时各方已多次协调，该楼栋也最终以85%以上的同意率通过，但一楼住户的心结依然没有解开，这才发生了前述坐在钢结构井道里抗议的一幕。

“采光和通风要结合户型对比来看，我们再邀请各方组织一场调解会吧。”走出一楼住户家门的旧改办工作负责人侯涛和社区宋书记沟通一番后，便谋划着下一场调解。

调解安排在了居委会办公室，加装电梯施工组负责人、社区民警、玉沙社区居委会书记及主任、街道人民调解员、业主代表均纷纷到场。“采光和通风问题一定会受到影响！”面对一楼住户斩钉截铁的表述，施工组负责人摊开图纸，拿出照片不停比画着，“您这里本来就是一面墙，在此加装电梯不会对您这一面的采光和通风有影响。您如有其他想法也可以和我们谈谈”。听到对方耐心地解释，面对摆出的事实，藏有心结的一楼住户终于吐露了真实想法。原来，一楼住户认为加装电梯的行为是于人有益、于己无益，电梯方便了高层住户，利于高层住户的房产增值，而自己却无明显得益。他为此再三纠结，反复和社区民警、玉沙社区居委会书记及主任、街道人民调解员强调这一过不去的“心坎”。“你们要承诺加装电梯不会对我有影响”！经过几番来回，一楼住户把这一问题抛给了众人。“这次加装电梯项目是小区改造项目的一部分，此外街道还叠加了小区旧改、小区合并、健身设施等配套项目。经过小区整体改造，今后不仅屋顶防水、公共道路、小区绿化等室外环境会有大幅提升，小区水、电、气也会更新。向您保证，此次小区改造在提升小区品质的同时，您也一定会从中享受到更宜人的居住环境，体验到更优质的社区服务！”面对一楼住户抛出的问题，旧改办工作负责人侯涛和玉沙社区居委会宋书记立马拍着胸脯做出回应。“目前施工停滞，相应人工费用可能还要额外支出，这样拖延下去于您和其他住户都两败俱伤、得不偿失。加装电梯是一项利民项目，全楼栋住户都会因此受益的，您也不会例外！”一旁的人民调解员、业主代表和社区民警连声说道。在大家合力劝说下，一楼住户情绪逐渐平静下来，深思片刻后才点了点头。至此，加装电梯项目得以再次顺利施工。

经过3个月左右的施工， 该栋楼现已顺利矗立起了一台崭新的加装电梯，同时，小区旧改工作也同步进行，曾怀有心结的一楼住户看到崭新的小区环境也终于露出了满意的笑容。其他住户盼望已久的喜事在此刻也梦想成真。

据悉，玉沙路驻京办小区旧改工作已基本完成。干净整洁的公共设施配上新修的道路，未来的玉沙路驻京办小区将迎来华丽转身，居民们将在此享受到更为舒适宜居的生活环境和更为便捷优质的社区服务。所谓众人拾柴火焰高，唯有小区居民同心同德、贡献智慧，才能合力提升小区整体品质，才能让每一位居民从中受益，让每个人都品尝到获得感和幸福感。

今年，洪湖市通过与数字化赋能相结合，建立了加装电梯区位图，把推行“一站式”加梯审批制度作为2024年全省优化营商环境先行试点改革事项，进一步提高审批效率，为居民免费提供加梯全流程服务，减少居民申报电梯加装办事成本和时限。（通讯员侯涛）