自2024年1月以来，荆州市荆州区城南街道新风社区在推进基层治理创新实验区建设工作中，时刻以居民为中心，将保障困难居民正常生活作为常态化开展救助困难居民的长期工作目标，并采取有力措施，促保障、强帮扶、保供应、送温暖，用心用情用力为困难居民服务，将党和政府的关心关怀送到困难群众的家中，温暖了民心，顺应了民意。

入户走访察民情，基层微治理机制确保服务及时性

民生无小事，枝叶总关情。新风社区优化了基层群众自治体制机制，按照地理位置将辖区划分为9个网格，87个微治理单元，形成了社区、网格长、楼栋长三级自治体系。该社区通过居民推荐、自荐的方式让热心公益的居民代表担任楼栋长，时刻活跃在楼栋间，通过入户走访，了解居民最关心的就业、就医、教育、养老等问题，在聊家常中找出居民最关心、最需要解决的问题，及时逐层上报，确保服务及时有效。

新风社区困难高龄老人刘爷爷，三个儿子先后均因病去世，2024年元月刘大爷唯一的儿媳也突然离世，只留下12岁的孙女，小区楼栋长在入户走访中了解到该情况并立即告知社区，该社区与联点共建单位荆州区人民法院一起上门给老人送去慰问金和生活物资，同时联系爱心企业为刘爷爷的孙女捐赠一万元助学金，并及时为她申请了孤儿救助。

社区工作人员为困难居民送生活物资

精准施策送关怀，三级联动纾困解难机制确保服务多元化

新风社区始终坚持以人为本，因人施策，精准落实三级联动纾困解难机制，将党和政府的关心温暖送到每一位困难群众手中。为了精准救助社区困难居民，新风社区通过网格长、楼栋长逐户摸排，建立了困难人员信息台账，并对困难人员分网格、分单元进行结对帮扶，采取入户、电话、微信等方式了解他们的生产生活情况和真实需求，确保帮扶服务精准化、多元化。

新苑B区的一个小朋友，父母均为精神二级残疾，一家三口享受低保救助政策，小区楼栋长在入户走访中发现，近日，小朋友的母亲病情发作已入院治疗，其父亲精神状态也极不稳定，低保金难以维持基本生活。该社区民政工作人员通过多次核实后将该家庭人员进行了分类救助，父母享受低保政策，小朋友享受事实无人抚养儿童政策，并为他们送去了基本生活物资，有效改善了该家庭的生活困境。

社区工作人员了解帮扶对象的生活情况

排查隐患防风险，网格化运行机制确保困难群众居家生活安全

为了增强居民防范风险意识，保障他们的生命财产安全，社区网格员结合法律法规、真实案例等在网格内进行大力宣传，把关心关爱送到居民家中。

在消防安全“百日攻坚”行动中，网格员通过对特殊群体的日常走访，发现不少困难家庭存在消防安全隐患，例如分散特困供养对象陈爷爷，80多岁高龄，因不会操作液化气，至今还在用煤炉做饭，存在极大的消防安全隐患，为了改善他们的生存环境，社区联系专人上门为他们配备了灭火器，安装了烟感报警器，并现场讲解灭火器的正确使用方法，让困难群众的居家安全得到了有效保障。

社区为困难群体配备灭火器并讲解灭火器的正确使用方法

新风社区相关负责人表示，在推进社区基层治理创新实验区工作中，该社区始终坚信只有不断提高基层治理水平、提升基层服务质量，才能织牢织密民生兜底保障网，让惠民政策更好地服务于民，用实际行动换取社区居民群众的获得感、幸福感、安全感。（来源：荆州市荆州区城南街道 通讯员马莉）