春节临近，宜昌市夷陵区市场监管局采取三项举措，加大节前消费维权工作力度，确保广大群众度过一个欢乐、祥和的节日。

规范工作流程，提高维权效率。夷陵区市场监管局积极对接12315、12345、湖北智慧信访等平台，对内加强业务股室与基层市场监管所的上下联动，对外加强与相关职能部门的沟通配合，做到群众投诉举报快受理、快处置、快回复。自1月份以来，累计受理处置群众投诉举报452件，处置率达100%，为群众挽回经济损失20余万元。

执法人员现场受理群众投诉

开展集中整治，优化消费环境。夷陵区市场监管局以辖区内大型商超、餐饮民宿、药店为重点区域，开展食品药品安全专项整治；以乘用电梯、景区客运索道、大型游乐设施等为重点，开展特种设备安全隐患排查；以消防用品、燃气灶具（灶管阀）、取暖器具等为重点，开展产品质量专项检查。自1月份以来，累计向夷陵区综合行政执法局移送食品、产品质量、特种设备类等案件线索32件。

执法人员在超市开展食品安全检查

聚焦投诉难点，维护社会稳定。针对群众反映较多的热点焦点难点问题或群体性投诉举报，夷陵区市场监管局建立应急处置预案，联合相关职能部门及时处置，避免矛盾进一步扩大，维护社会稳定。1月份，联合公安、微信平台成功处置夷陵区小溪塔曦瑄百货店充值话费、电费群体性投诉1起，为省外29名消费者挽回经济损失约1万余元。

执法人员开展产品质量专项检查

据了解，下一步，夷陵区市场监管局将持续做好春节期间消费维权工作，加强监督检查，确保人民群众安心过节。（来源：夷陵区市场监管局 通讯员郭勇）