为切实保障消费者的合法权益，认真贯彻上级有关预付式消费领域的工作部署，2023年12月19日，武汉市江汉区市场监督管理局宣布启动为期五个月的预付式消费专项整治行动。该行动的目标是进一步强化预付式消费监管，重点针对商业零售、美容美发、餐饮、健身、教育培训等预付式消费现象普遍、侵害消费者权益多发高发的行业和经营主体。

市场监管执法人员向消费者宣传法律法规

预付式消费行为是指消费者先支付价款，经营者在以后一段时期内分次向消费者提供商品或服务的行为。由于消费者先付款，经营者后履行义务，消费者承受较大风险。在现实中，预付式消费多表现为经营者向消费者发售预付卡的方式预收价款。不同类型的预付卡受不同主管部门监管，单用途预付卡的主管部门是商务部，而多用途预付卡则由人民银行负责。

市场监管部门作为《中华人民共和国消费者权益保护法》的主要执法部门，将依法履职，认真受理消费者投诉举报，大力开展消费教育引导和宣传工作，加强消费者权益保护执法。为增强消费者的风险意识，江汉区市场监督管理局将适时发布消费警示提示，详细说明预付费消费的风险。

预付式消费模式在多个行业和领域中广泛使用，但也伴随着一系列问题，如经营者倒闭、关门、卷款跑路，虚假宣传、承诺不兑现，霸王条款等。消费者在这些情况下常常遭受损失，而“经营者倒闭、关门、卷款跑路”已成为预付式消费维权最大的难点和痛点，扰乱市场经济秩序，给消费者和社会带来不安定因素。

2024年元旦、春节，江汉区市场监督管理局、江汉区消费者协会提醒消费者：

消费者在进行预付卡消费充值时应理性选择充值金额，不要被商家的推销让利所诱惑，建议选择金额小、期限短、折扣率正常的预付卡，避免一次充值金额过大，以减少可能的损失。

合同是消费维权的重要证据材料，签订合同时，消费者需仔细阅读有关条款，合同中应明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别注意终止服务、转让等限制性条款，对商家的承诺应要求写入合同，消费后要保留票据。

消费者发现商家存在违法违规行为或经营情况异常时，要及时向有关部门咨询或举报。如果商家突然停业且无法联系，涉及诈骗的，应立即向公安部门报案。

尽可能选择备案发卡企业，根据商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，发售商业预付卡的企业需在商务部门备案，并建立资金存管制度，发卡企业应将部分预收资金委托商业银行进行监管，可在一定程度上降低风险。

倡导经营者自觉履行主体责任，树立良好的企业形象，做到诚信守法经营。

江汉区市场监督管理局、江汉区消费者协会将在预付式消费专项整治行动中继续为广大消费者提供保障，加强监管，维护市场秩序，确保消费者的合法权益不受侵害。（来源：武汉市江汉区市场监督管理局 通讯员丁莎、孔磊、杨琴）