本网寻、讯（通讯员 程黎明）4月21日，家住嘉鱼县鱼岳镇西街社区的居民余先生，将一面“大行德广 为民解难”的锦旗送到了农行嘉鱼县东岳支行行长陈名菲手中。余先生满怀感激地说：“农行人真是我们老百姓身边的贴心人，感谢你们为我办理遗失社保卡手续，令我无需往返2000公里乘车前往广东顺德了，真是太谢谢你们啦！

原来，2012年12月，余先生曾在广东务工，当时工作的企业在农行广东顺德跃进支行通过单位批量开卡方式为其开办了一张社保卡。2018年，由于家中小孩读高中，他便辞职回家照顾小孩。今年3月，余先生通过应聘本地企业，重新走上工作岗位。4月上旬，在企业为其办理社保、医保手续时，余先生这才发现自己的社保卡已遗失。

4月20日上午9时，余先生前往农行嘉鱼县东岳支行咨询。经窗口人员查询，广东省与湖北省社保卡系统还未全面对接，然而社保卡的挂失手续，需要本人到发卡行农行广东顺德跃进支行及当地的社保部门方可办理社保卡注销及医疗账户资金结清手续。

“从嘉鱼到广东，虽说现在高铁也快，怎么也要花上千元路费和一两天时间。”了解情况后，余先生脸上立即流露出求助和犯难的情绪。

看到余先生焦急的样子，运营主管顾悦及时将这一情况向行长陈名菲反映，在逐级汇报余先生此情况后，省市县三级联动，按照中国农业银行《关于进一步加强对特殊客户群体服务意识的通知》文件精神要求，迅速为余先生社保卡挂失业务开通绿色通道。

农行湖北省分行个金部与农行广东省分行个金部取得联系，通过特事特办方式，指导农行嘉鱼县东岳支行向广东顺德支行提供《关于名下社保注销的申请》及《关于协助我行客户余先生办理现场见证的函》，通过协助客户联系广东当地的开户农行，核实客户实际意愿，待开户行完成注销业务后为客户办理新社保卡更换激活业务。

在农行鄂粤两地分行的指导下，农行嘉鱼县东岳支行通过与农行广东顺德支行多方跨省联动，充分发挥内部运营系统响应平台作用，仅用30分钟时间，就顺利为余先生办理了旧社保卡挂失及新社保卡申办激活手续，成功帮助客户解决难题，及时解决客户的燃眉之急。

出于对鄂粤两地农行的感激之情，于是就出现了本文开头感人的一幕。

编辑：晓颖