春风浩荡开胜景，扬帆破浪正当时。为展现武汉市黄陂区疫后文旅行业喜人发展态势和从业人员饱满的精神状态，提振市场信心，3月1日下午，黄陂区文化和旅游局在黄陂区委党校报告厅举办黄陂区2023年旅游服务礼仪培训班，特邀中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航集团”）高级服务专家现场授课。黄陂区各旅游景区、旅游民宿、旅游咨询点和重点文化场馆管理人员及导游讲解人员共150余人参加了本次学习培训。

培训班开班仪式

黄陂区人民政府副区长张峰，东航集团武汉公司、黄陂区文化和旅游局、黄陂区委党校相关负责人出席了培训班开班仪式。

张锋作动员讲话

在培训班开班仪式上，张峰作开班动员讲话，他表示，此次培训是黄陂区文旅行业疫后举办的首次大型培训学习活动，希望参与培训的学员们珍惜此次学习机会，以国际化的民航服务礼仪为标准，向东航集团的名师专家学习，不断丰富和提升自我，提升旅游服务标准化、规范化水平，助力黄陂区文旅产业高质量发展。

培训现场

旅游服务礼仪不仅代表一个国家的文明程度，也反映企业的服务水平，此次培训以民航服务礼仪为标准，得到了东航集团的大力支持，黄陂区文旅局特邀全国巾帼文明示范岗“真情服务组”岗长、中国东方航空总部教员张婕老师，从服务理念、服务管理体系、服务礼仪（职业形象礼仪、服务礼仪）三方面和梳妆、着装、站姿、微笑、鞠躬、指引、坐姿、拾物、行走等9项实用性服务礼仪的标准规范和注意事项向学员做讲解和现场示范。

培训现场学员互动

据了解，近年来，黄陂区充分发挥都市近郊区位优势、好山好水生态资源优势和木兰主题文化优势，打造“木兰游”金字招牌，建成重点景区23家，其中3A及以上景区18家，成为全国A级旅游景区最多的县市区之一。该区近五年累计接待游客1.2亿人次，年均旅游综合收入近130亿元，带动全区36万人吃上“旅游饭”，先后获评首批国家全域旅游示范区、全国休闲农业与乡村旅游示范区等多项重量级荣誉。

木兰草原景区照片

本次培训得到了武汉市黄陂区委、区政府的关心和区直相关部门的大力支持，全面提升了旅游从业人员的接待服务能力和分析解决问题能力，为培养具有较高礼仪素质和高水准服务能力的旅游从业人员奠定了扎实基础，黄陂区文旅局相关负责人表示，下一步，该区将以此次培训锚定的高水准服务为起点，继续发挥山水和文化资源禀赋优势，优化文旅产业品质供给，大力推动文旅产业高质量发展，着力营造宜居宜业宜游宜乐的良好环境，充分挖掘旅游消费带动潜力，为经济社会高质量发展添动力、增活力。（通讯员李柱 施蓓）