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七旬老人手写感谢信为武汉这家单位“清风窗口”服务点赞
2022-05-24 15:01:58   来源:今日湖北   分享:
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“从抄表员、接线员的电话到师傅上门维修,是你们培养的好职工尽职尽责地帮助我们用户排忧解难。”5月23日,武汉市水务集团(以下简称“武水集团”)武昌营业所收到一封用户亲手写的感谢信。

信中还写道:“你们的举手之劳,解决了百姓的燃眉之急,如同徐徐清风、涓涓细流,吹拂和滋润着千家万户的心田。”武车四村居民薛婆婆对武昌营业所职工致以真挚的感谢。

手写信

这封手写的感谢信,是对武昌营业所职工在为民服务中,彰显主动担当、积极作为精神的一次充分肯定。原来在5月16日,正在抄表途中的武昌营业所“清风岗”供水营销员夏君,接到武车四村薛婆婆打的电话,其询问道:“所在小区是否停水,怎么家中无水了。”

作为该小区的供水网格员,她迅速核实了该区域没有停水信息,电话回复了薛婆婆,并询问老人是否动过家中供水设施。

据了解,用户薛婆婆是位年过七旬的老人,独自在家更换了水龙头,因为操作不当造成家中水龙头“停水”,想用水时打开水龙头,却发现没有流水。夏君了解情况后,在安抚老人焦虑情绪的同时,立即联系相关维修人员。

夏君为用户检查用水设施

第二天,夏君接到薛婆婆的电话,她告诉夏君:当天报修后,同日下午维修师傅就上门帮她修好了水龙头,特别感谢大家帮她解决了燃眉之急。

夏君表示,自己所在的武昌营业所是武汉城投集团公司的“清风窗口”,所在的岗位是“清风岗”,她和同事都许下了服务民生的“清风承诺”,就是要用一丝不苟的工作态度,用“细心、热心、贴心”认真维护每位用户的权益,让群众少跑腿、少折腾,为群众好办事、办实事。

武水集团供水服务大厅

据武水集团营业管理部门负责人介绍,随着清廉国企业建设的不断深入,集团公司专门制定了“清风窗口”“清风岗”的创建方案,将“用户满意”作为“清风窗口”“清风岗”创建的第一标准,通过选树示范典型,营造廉政文化氛围,全面提升窗口职工主动服务意识。

目前,武水集团全部窗口服务单位挂牌“清风窗口”,客户服务窗口岗位均挂牌“清风岗”,公开“清风承诺”,亮品牌、亮身份、亮承诺,让用户体验清廉清正的供水服务。(通讯员何莉芳、刘晨、王轶)


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