1月26日，记者了解到，近日，武汉硚口区建于上世纪90年代末的天顺园小区完成了二次供水设施改造，“供水系统老化”“水桶水盆储水”“错峰用水”“半夜才能洗澡”等困扰居民们多年的用水难题得到彻底解决。小区居民纷纷为武汉市实施的二次供水“民心工程”点赞。

天顺园小区新建的二次供水转压泵房

“这下可好了，过年可以舒舒服服地用水了，夏天也不用再等半夜来水洗澡了。”看着窗外改造一新的小区二次供水设施和水龙头里喷涌而出的洁净自来水，天顺园小区7楼的张先生高兴地竖起了大拇指。
据了解，2021年是武汉市实施中心城区居民住宅二次供水改造三年计划的收官之年，为圆满完成这一“百万居民饮水安全保障”的民心工程，武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）夯实“我为群众办实事”，在加快推进供水一张网建设，优化“获得用水”营商环境，深化供水服务改革的同时，高标准、高质量解决群众饮水““最后一公里”问题，三年完成居民住宅二次供水设施改造1200处，完成楼顶水箱更换4995座，共47万户160万人受益。
压实责任，勇挑民生工程的重担

饮水安全，事关人民群众的身体健康和生活质量。2019年，武汉市启动实施、统筹推进中心城区1160处居民住宅二次供水设施改造工程“三年计划”，武汉市政府将小区水改工程的建设重任交给了武水集团。

工作人员调试新建小区泵房的转压设备

为了将民心工程的实事办实办好，武水集团勇挑重担，压实主体责任，挑选服务民生、工程建设的精兵强将和管理人才，专门成立二次供水改造分公司，依托“武汉市中心城区居民住宅二次供水设施改造管理信息系统”，实时掌握工作动态，对项目进度进行调度和管控，确保安全、质量和进度。

2020年初突如其来的新冠疫情，导致二次供水设施改造进度一度受阻，为将“失去的时间”抢回来，武水集团在不扰民的前提下，采取多种施工内容同步的方式进行作业：安装立管或埋装地管时，集团工作人员同步与用户协商进行入户内管连接方案确认，力争在新装立管、泵房等供水系统完工的同时完成入户管连接并废除老系统，确保用户能在第一时间就用上安全、放心的饮用水。

在完成2020年计划任务的同时，武水集团提前谋划完成了2021年的项目设计，并对具有施工条件的项目提前进场施工，为全面完成三年改造计划任务夯实了基础。

统筹协调，巧解民生服务的困局

二次供水改造受到社会各界和各级领导的高度关注。武汉市委、市政府相关负责人将改造居民住宅二次供水设施，作为牵头领办的“百万居民饮水安全保障”民生实事项目，武水集团围绕二次供水改造制定了“我为群众办实事”的任务清单，明确时限，责任到人。
据武水集团二次供水改造分公司项目负责人介绍，二次供水设施改造涉及到千家万户和方方面面，施工中遇到的难题也纷繁复杂，如由于小区年代久远原地下管网图纸缺失、地下已埋的管线走向复杂、居民不理解不配合阻扰施工、开挖影响居民出行等诸多问题，都会给工程进度带来不利的影响。
对于这些问题，武水集团有针对性的制定施工方案来破解民生服务中的困局：项目开始前通过人工探槽了解地下管线情况，技术人员反复查看小区地形、观察居民出行习惯，了解小区内公共设施情况、特殊人群作息时间、车辆停放区域等，根据不同的情况与限制条件，制定可行性施工方案。

不仅如此，在施工的过程中，武水集团工作人员还特地将施工周期缩短，确保对周边居民用水、日常出行的影响降到最低。

武水集团细致周到的服务，赢得了用户的理解与支持，为该集团进一步推进二次供水改造工程奠定基础。

品质管控，打造“武汉水改”的样板

为了确保二次供水工程高质量推进，武水集团以精简高效的模式为目标，注重品质管控，从勘察设计到现场施工，从质量管控到验收移交，将多个部门的职能整合，打造环节少、效率高的二次供水设施建设模式。

“我们采取一专多能的方式设置机构和人员，合理利用资源，每个部门需承担多种工作职责，每个员工要能处理多种类型的工作。”武水集团二次供水改造分公司项目负责人表示，为进一步提高工作效率，该公司着力强化与市区两级政府、建设单位、监理、街道社区、用户、卫计委等进行沟通协调，确保了工程品质。

据统计，近3年来，武水集团完成了1200处小区二次供水改造项目，每一处都成为保障居民用水安全的精品和标杆。3年来，武汉各街道社区自发向辖区政府或供水企业赠送感谢信、锦旗共计100余面（封）。

据供水热线提供的数据显示，武水集团3年来受理的二次供水问题投诉同期环比平均下降约20%。该集团的倾情付出，得到武汉市政府的高度认可。

武水集团相关负责人表示，2022年，该集团将在现有基础上，继续改造200处小区的二次供水设施，努力提升市民的获得感和幸福感。（通讯员谢铭辉）