3月20日，记者了解到，为努力营造企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的环境，切实提升广大消费者的安全感、获得感和幸福感，在2020年"3·15"国际消费者权益日纪念活动期间，湖北省消费者委员会在湖北省组织开展了"3·15"系列宣传活动，

据悉，此次系列活动以新时代中国特色社会主义思想为指导，以宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》和2020年消费维权年主题"凝聚你我力量"为重点，以构建生产者、经营者和广大消费者共同抗击疫情大环境下的社会协同共治机制为目标。

今年"3·15"期间，湖北省消委会联合湖北得伟君尚律师事务所建立了"3·15"线上公益法律咨询服务微信群，由律师线上值班，电话回复，为消费者答疑解惑并受理投诉。

3月11日至19日，线上及电话受理消费者投诉咨询160件，其中受理消费者投诉40件，解决36件，解决率93%，为消费者挽回经济损失20万元。

投诉主要涉及商家欺诈、"三无"防护物资、"茶水费"、健身卡退卡、教育培训合同定金退还、快递丢失索赔、飞机延误损失索赔等问题。

同时，湖北省消委会充分结合湖北省疫情期间消费维权热点问题，普及消费者权益保护知识，大力宣传2020年消费维权年主题"凝聚你我力量"，并借助苏宁易购、湖北移动等活动支持方的力量加强宣传，引导消费者关注并使用官方微信公众号等线上维权方式，进一步畅通疫情期间消费投诉渠道，推动实现疫情防控时期消费者权益保护共建共治共享。

为提升广大消费者的权利意识，帮助消费者合法维权，湖北省消委会联合湖北得伟君尚律师事务所专业律师汇编整理了全国疫情期间发生的侵害消费者权益案例，以疫情相关投诉热点案例点评的形式，进行充分解读评析，以案说法，为消费者提出了包括"疫情期间，买到了假冒伪劣口罩怎么办""商家哄抬口罩价格的会有什么后果"等12条建议。

针对微信朋友圈出现的京东平台扫码送礼、送红包的宣传海报、链接被频频转发的问题，湖北省消委会的工作人员抱着去伪存真、保护消费者权益不受损的职业敏感性，及时联系湖北省广告监测中心、京东调查核实。

湖北省消委会在确认该类海报、链接为虚假信息后，于 3月18日发布了"抗疫非常时期，当心虚假陷阱"的消费提示，提醒广大消费者在非常时期辨伪识真勿上当，警惕网络不法商户容易打着"免费""低价""赠送""领红包"等利益诱饵推广假冒商品，利用网络销售渠道吸引误导消费者参与。

此外，湖北省消委会还组织有消杀专业资质的爱心企业，免费为湖北省内100所幼儿园、各中、小学校及重点公共场所的室内环境开展消毒杀菌、空气净化公益活动服务，指导学校开展校园疫情防控，消毒杀菌、空气净化专业知识的普教活动。（中国食品安全报网记者胡毅、熊源、通讯员胡翠兰）