既然目前疫情已经得到了有效的控制,那么我们在保持警惕的同时就应该把恢复经济的任务抓起来,毕竟很现实的是这次疫情无论是对个人还是对各大企业,都造成了很大的影响,那么如何才能够有效的面对当前的市场环境呢?中国SUV领导者哈弗,就用实际有效的行动给业内外做出了表率。
一直以来,坚持创新都是哈弗的发展方向,因为创新,哈弗仅用13年时间就实现了全球500万销量目标;因为创新,哈弗才能在竞争最激烈的SUV市场稳稳占据一席之地。而哈弗的创新经营理念,在如今的特殊时期,也通过技术研发、服务体验、营销模式的推陈出新体现得淋漓尽致。
狠抓技术创新,为用户健康投入亿元
创新是让产品永远保持鲜活生命力的根本,哈弗自成立之初至今一直坚持产品更新,技术创新的品牌理念。于是针对当前市场中消费者的对健康出行的需求,哈弗迅速响应,哈弗率先出击,投入上亿元费用,研发出目前市场上最系统化的车内环境净化解决方案-全新的“H-Clean净化系统”,为消费者打造更安全健康,清洁无菌的驾乘环境。这一系统将于近期率先在哈弗F7、全新哈弗H6上搭载。
哈弗H6
目前国内汽车企业对于车内空气质量的关注点还停留在车内挥发性有机物(VOC)、异味问题等方面,而对于新冠肺炎病毒、细菌这类生物污染并无过多关注,距离实现真正意义上的“全方位健康车”尚有不小的距离。而哈弗的H-Clean净化系统融合“N95级空调滤芯”、空气净化系统、负离子除菌系统三大技术,可形成三道防线有效阻隔病毒。
第一道防线,“N95级空调滤芯”将车外空气中的污染物、病毒阻隔在外,为用户构建随车防护结界;第二道防线,空气净化系统,配备活性炭+HEPA滤纸,双重吸附及过滤,超强黑科技严防死守,成为病毒的大杀器;第三道防线,负离子除菌系统能对车内空气中浮尘颗粒进行吸附沉降,并能够破坏细菌分子蛋白结构,导致细菌病毒等微生物死亡,高效歼灭病毒。三道防线形成外防输入,内控清洁的三重防护,可全方位保障出行期间驾乘空间的健康清洁安全。
哈弗F7
疫情还在继续,为了能以最快的速度给哈弗SUV加装第一道防线,给用户的安全再添保障,即日起至2020年3月31日,哈弗为全系在售车型免费更换“N95级空调滤芯”,需要更换的用户登录哈弗智家APP领取免费更换券一张,与当地4S店预约后,即可前往4S店免费更换。
服务创新有诚意,及时有效才重要
一直坚持产品与服务并行的哈弗在本次通过服务为产品和技术增值。疫情期间,大部分人出行受困,线下销售和服务活动无法正常展开,秉持一切以用户为中心的服务理念,哈弗第一时间联合全国经销商启动2000万用户关爱基金,推出涵盖养修、出行、用车、续保、服务等多层的“无忧用车五大保障”计划和涉及交车、防疫、维保、取送、防护等方面的“五心关爱行动”,保证特殊时期用户服务及时、到位。针对疫情重灾区,哈弗还提供车主专属关爱以及抗疫英雄专属关爱服务,通过全方位服务,与用户共战疫情。
与此同时,从春节开始,哈弗还率先将服务阵线从线下转移到了线上,迅速推出了智能线上展厅、VR看车、线上咨询、下订等“零接触”服务。目前根据各地的实际情况,哈弗的4S店复工正在有序展开,消费者可预约到店接受各种服务。哈弗预约到店服务统一遵循“一客一消毒”原则,严格执行“北欧式”零接触服务。对宅家客户,哈弗还提供“保姆式”上门试驾/接送车服务等。
线上创新服务及时,便捷,线下到店服务安全,周到,消费者无论到店,还是宅家,都一样能享受到哈弗高质量的售前售后服务,感受到哈弗独有的“哈弗温度”。
创新营销打破原有局限
在通过服务创新,切实解决当下用户咨询、看车、养护、用车难题同时,为了能让这一时期有购车需求的消费者可以无压力购车,哈弗还打破传统线下销售格局,联合全国经销商创新互联网思维云购车模式,得到了社会广泛关注和央视,重庆、天津等卫视的重磅报道。
哈弗云上营销成功落地,主要得益于哈弗独有的品牌优势,500万用户的强大口碑,关键在于完整购车链路的打通。哈弗目前形成的包含车辆体验+用户运营+电商引流/订单转化的云上营销全链闭环由线上4S店VR看车,客服咨询与经销店直播+短视频线上销售,“哈弗千场云团购,6亿补贴直播送”网络团购会等活动构成。其实可以这样说哈弗是国内最早尝试线上直播,线上购车,也是第一个高效调动全部资源建立完备线上营销阵地的汽车品牌。
在央视的采访之中,中国汽车流通协会会长沈进军表示,特殊时期,各个主机厂及经销商集团都应建立一套标准化的防疫措施。作为中国SUV领军品牌,哈弗的系列创新举措或将引领疫情下的中国汽车市场创变向上,加速升温。那么在这里我们可以回想一下,在这场疫情中哈弗到底做了什么才得到了如此的认可呢?是捐款吗?是优惠吗?还是服务?答案是还是创新。正是一直创新、坚持创新、以创新思维逆风战“疫”的哈弗为恢复国民经济发展做出了应有的贡献,为业内外的发展起到了引领的作用。所以对于未来的中国车市,我们应该充满信心,不为别的,就为拥有着哈弗这样如此优秀的领导者!
