一场疫情的突然来临,彻底冲击了国人的日常生活,安全问题上升到了一个全新的高度,之前无人问津的口罩变成了现在的一“罩”难求,然而随着“复工潮”的来临,大家的出行健康谁来保证?于是乎,一场覆盖数百万用户的“N95级空调滤芯”免费更换计划被哈弗有序展开:即日起到2020年3月31日,哈弗车主可登录哈弗智家APP领取“N95级空调滤芯”免费更换券一张,与当地4S店预约后,即可到店享受免费升级。而这仅仅只是哈弗在这场疫情中对用户实行的最质朴的政策之一,而它的存在,正是被哈弗快速成长的体系所支撑着。

疫情当前,哈弗尽显“厚道”品质

对用户的一举一动,都是如此的暖心与真诚的哈弗如果用一个词来形容,那么用“厚道”再合适不过了。

在当前全民关注空气健康问题的情况下,哈弗选择了投入亿元研发出由“N95级空调滤芯”、“空气净化系统”、“负离子除菌系统” 三道防线组成的“H-Clean净化系统”。通过其阻隔外敌、过滤外敌、吸附外敌的作用来确保车内乘员日常出行的健康与安全。同时哈弗宣布不仅仅是新购车用户,在售车型的老用户同样可以享受福利。

同时此次哈弗为在售车型车主免费更换的应用了多重复合材料和先进技术的“N95级空调滤芯”严格遵循GB/T32085标准进行设计,可以实现过滤烟雾、粉尘、花粉等易致敏物质和防霉除异味,更能够实现对直径0.3µm的颗粒95%以上的过滤,对吸附新冠状病毒后直径达到0.7µm - 0.8µm的颗粒可以达到99%的过滤,效果强悍。

事实上,整个汽车行业的价值,正在由过去以车辆为中心,转向以消费者为中心的模式,汽车产业的格局也在从以“产品+技术”为中心,向以用户体验为中心升级。这,才是品牌的“厚道”。当然,深知此理的哈弗“厚道”远不止此。

对用户:从根源解决问题

疫情期间,汽车用户与厂商之间的接触成了问题,而哈弗则在车辆智能化技术的支撑下,以用户为中心的理念下,给出了完整而贴心的解决方案,成为了国内汽车行业的典范。

针对存量用户,哈弗推出了包括“养修无忧” 、“出行无忧”、“用车无忧”、“续保无忧”、“服务无忧”的“无忧用车五大保障”政策 ,虽然看似平常,但每一项都直指用户在养车用车之中最需要之处,朴实无华但又暖心之至。

针对有条件到店的用户,哈弗提供了更周全的“五心关爱行动”保护。除了店面消毒、工作人员防护外,哈弗还给车主提供车内消毒服务及30公里内的免费上门取送车,并且对付费维修的用户提供工时费8折优惠。给到店用户最安全的保障,是对每一颗信任之心最起码的责任感。

对于所有潜在意向客户,哈弗则在疫情期间不仅全面打通线上与线下的通道。看车、咨询、预约下订,均可通过线上模式完成,并且还开展“哈弗千场云团购,6亿补贴直播送”网络团购会,通过好车一口价、好车折上折、百人直播看车等活动,使消费者足不出户,乐享购车优惠惊喜。而以口碑传播、推荐制购买为核心的全民经纪人模式,也让客户无需担心因为线下环节的缺失而无法享受到最实惠的价格。

特别值得一提的是,网络团购会的哈弗新车主也可以享受免费更换“N95级空调滤芯”服务。同时如果因为疫情导致当日无法交车,哈弗还提供了免费代步车以及代步费的服务。

在此次疫情的用户服务中也发挥了重要的作用的还有哈弗品牌的智能化布局,比如哈弗F7上的AI超级语境,对自然语义的识别率高达97%,通过可自定义的语音唤醒词,在无接触的情况下实现空调、天窗、车窗等多项车辆功能设置。再比如哈弗H6上搭载的Hi-Life系统,不仅在语音唤醒上实现了唤醒词与指令连贯的OneShot,而且用户通过哈弗智家还可以远程控制车辆门锁、发动机和空调等的开闭,并实时查看车辆的状态信息,确保车辆维保过程中服务人员与用户无接触的条件下,用户依然可以实现对车辆的掌控。

同时OTA的加入一步解除了用户的后顾之忧,使得哈弗车型部分功能升级与迭代可以完全在线完成。

对经销商:共克时艰

面对疫情的冲击,经销商们承担了极大的压力,而连续三年蝉联汽车经销商对厂家满意度第一名的哈弗,自然深谙此道。于是哈弗针对性的推出了“三减三赋”政策,不仅让经销商感到哈弗品牌的温暖,增强作为“哈弗人”的归属感,更能意识到疫情期间反而会是提升体系能力、培育新时期经营理念的最佳时机,所以通过此举,无疑使得哈弗品牌变得更加强大。

对疫区:专属服务尽显企业责任

疫情无情人有情。早在疫情开始阶段,长城汽车就在第一时间捐资捐物,累计援助疫区885万元款项与物资,并提供了2000万元的用户关爱基金。同时,针对疫情最为严重的湖北地区哈弗车主,疫情期间均可享受不限里程的救援服务,用户进店还可免费获赠空调滤芯,维修服务免收工时费。针对在抗疫一线的湖北医务工作者,哈弗还提供了2年/5万公里的延保服务、1000元加油卡及2次免费基础保养。

拥有着“厚道”品质的哈弗无疑在此次疫情中温暖了百万用户的心,展现出了一家志在全球的民族汽车品牌应有的担当与社会责任感。同时和用户一同成长,一同战斗的哈弗也是再次令用户感受到了哈弗的细心陪伴,哈弗也是因此得到了更多消费者的认可。所以在这样的领导者的带领下,中国车市的春天还会远吗?