(本网讯)2020年2月10日，国务院联防联控机制2月10日举行新闻发布会。民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良说，目前全国多地实施社区、小区封闭管理，严格限制居民进出，对避免人员聚集和交叉感染起到重要作用，但实施封闭管理不能简单粗暴。

陈司长这样强调，是因为封闭管理出现了保安粗暴对居民的问题。封闭并非不允许居民外出上班，并未不允许居民下班回小区的家休息，但是有些保安却以某些理由禁止居民出入。广州市一医院护士回小区家，受到阻拦，原因是害怕医护人员带病毒到小区，规定所有医护人员禁止进入小区。

有些小区或村庄居民，文化不高或者信息闭塞，不了解封闭管理的政策，他们按惯常的生活方式出门，受到阻拦。他们可能没有带口罩，可能不知道出门要登记，他们起初拒绝带口罩与登记。保安人员要耐心的解释，爱心的关怀，而不是粗暴的喝斥。居民的自尊心受到伤害，就不情愿受到管理。

如果居民坚持要出门，保安坚决进行阻拦，就一定会有身体接触。拉对方衣服，推对方身体都会发生，冲突就开始了。如果升级，甚至于会打起来。有时，保安会打电话给派出所警察。警察来了，大多是文明执法，有时遇到冲突中的居民，会按倒在地上，双手在背后上手铐，带往派出所。

还有一种情况，居民由于长时间困于家中，不能出行，形成焦虑，会有偏激行为发生。比如他歇斯底里与人争吵，发疯一样的乱窜，最后昏倒在门口街上。再比如他与保安发生冲突后，回家拿来菜刀，砍保安，砍村子或者小区的人员，砍小区里的其他过路人。

正确的人性的管理方法，广州市做的比较好。2月14日下午，广州市住建局微信公众号发文，对疫情防控期间规范居住小区封闭管理工作提出指导意见（以下简称《意见》），强调封闭管理中不可简单粗暴、一封了之，依法依规检查要和人性化检查相结合，同时想办法保障快递正常投放送，保障除重点疫区返回人员之外的返穗人员可正常出入小区。

对不理解有意见有抱怨的市民，《意见》提出，物业保安要耐心细致地做好宣传解释工作和情绪疏导，争取市民理解支持，“不可简单粗暴，一封了之”。 在严格落实防疫检查要求的同时，物业保安要详细了解其困难问题，在力所能及的范围内给予支持帮助，切实防止因工作方法简单粗暴而引发矛盾纠纷。

下面是近期收集的近期小区居民与保安发生冲突的一些视频，有些地方发生了流血杀人的事件。这些视频充分说明了，民政部陈越良司长所说，小区管理不可粗暴，是多么重要，多么及时，望小区村庄管理部门加以注意。

作者宫哲兵，武汉大学哲学学院教授，博士生导师。武汉大学人类学研究所副所长，武汉大学国家文化发展研究院中国女书研究中心主任，武汉大学宫哲兵教授捐赠女书特藏室名誉主任。中国老子道学文化研究会常务副会长，北京相对论研究联谊会边缘学科首席科学家。武汉十五现代心理研究院超心理学与自然疗法研究中心主任。

  武汉大学 教授   宫哲兵