2020年2月3日一早，武汉爱心车队司机王先生通过横琴人寿理赔绿色通道，获得了门诊急诊医疗保险全额理赔，此前2日晚间他基本被确认为新冠肺炎感染，横琴人寿在获取理赔申请后立刻在深夜安排专人、专案处理并完成赔付，这是横琴人寿在武汉完成的第一笔肺炎疫情理赔，也是横琴人寿的首笔肺炎疫情相关理赔。

白天援送医护人员、夜间确诊肺炎

春节期间随着疫情扩散，武汉实行了交通管制，武汉善缘义助爱心基金号召市民成立爱心车队服务医护人员，共有近万名爱心司机加入，运输的医疗物资超过20万件。横琴人寿主动为这些车主及其家人免费赠送了团体意外伤害保险和门诊急诊团体医疗保险，并专门安排服务人员办理了保险合同相关手续。

2月2日晚上11点05分，横琴人寿接到武汉爱心车队司机王先生的理赔申请，得知王先生当天在武汉市汉南区人民医院行CT检查后，确定其肺部有炎症，需要隔离治疗。

这既是武汉爱心车主的第一次理赔申请，同时也是横琴人寿接到的第一笔肺炎疫情相关理赔申请，于是当晚深夜，横琴人寿立刻启用新冠肺炎理赔绿色快速通道，第一时间安排专人、专案处理。

第一时间启动绿色通道理赔服务

“您为医护人员护航，横琴人寿为您护航！”2月3日早晨，横琴人寿为王先生送达了《理赔决定通知书》。按照保险合同，之后如果王先生和爱心车主们再提出相关理赔申请，横琴人寿将继续绿色快速、全天候提供保险保障服务。

实际上，早在疫情出现的1月21日，横琴人寿紧急发布应急理赔预案。开通了新冠肺炎理赔绿色快速通道，多途径全天候进行理赔，同时制定了主动排查客户出险信息、简化理赔申请手续、取消定点医院限制、提供理赔预付金服务、对港澳台地区客户提供医疗费用直付等多项针对性措施。

1月23日，在疫情数据出现大幅增加的情况下，横琴人寿再次升级应急理赔预案，增加两项重要举措，因新冠肺炎出险的客户理赔取消等待期要求，投保费用补偿型医疗保险的客户因新冠肺炎发生的医疗费用，取消免赔额、药品及诊疗项目要求。

多途径、全天候、服务“不打烊”

  疫情在继续，保险人在行动。为认真落实党中央、国务院关于新型冠状病毒感染肺炎疫情的决策部署，响应国家医保局“两个确保”全力开展疫情应对与救治保障，横琴人寿已经全面开启多途径、全天候“不打烊”服务。

为应对新型冠状病毒肺炎疫情，横琴人寿向所有客户开放在线咨询服务，足不出户即可享受10年以上临床经验主治医师为您提供专业健康咨询服务，如关于新冠肺炎预防、保单理赔、心理咨询求助等相关的问题，可以通过电话、微信公众号或联系横琴人寿的任一位服务人员请求帮助。

此外，除了为武汉疫区爱心车主和家人赠送保险，横琴人寿还向广东包括珠海、江门、中山、惠州等城市部分防疫救治一线工作人员（含派驻武汉等外地参与防疫救治一线工作人员）提供专属风险保障计划，横琴人寿江苏分公司则与南京医科大学、南京医科大学第二附属医院、南京脑科医院、南京市公安局建邺分局、江苏省广播电视总台融媒体新闻中心网络传播部等众多单位签署捐赠协议，向奋战在疫情防控第一线工作者及其家属捐赠防疫保险，两省多地赠险总保额预计达数千亿。