一汽-大众进入中国已经30年，面向消费者时多是一副德系高品质以及严谨的形象，而今，在一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠的带领下，一汽-大众迎来变革时代。“互联网的社会，人们对于线上渠道的需求，已经成为刚需~面对新的行业趋势和用户消费习惯，一汽-大众的数字化转型势在必行。”董修惠如此表示。

　　谋定而活动，董修惠对于当前的消费新趋势有着敏锐的洞悉能力，当前，以90后为主体的新生代消费群体在移动互联网和电商的影响下，逐渐形成了“线下体验、线上购买”的新型消费行为，便捷化、数字化、个性化成为理想型消费体验的关键词。

　　在董修惠看来，一汽-大众当前开启新零售恰逢其时。从行业趋势来看，在5G、人工智能等新技术的影响下，汽车产业已经全面开启“以用户为导向”的数字化变革，包括效率运营、去中心化的场景和趋势；从用户购买习惯来看，电商和新零售正在改变新一代消费者的购买习惯，“千人千面”的购物体验逐渐成为“刚需”。

　　也正是基于此，一汽-大众的新零售业务核心在于用户。“用新零售、新体验的理念指导数字化转型，是以满足客户体验及需求体验为基础的。”董修惠说。

　　据了解，如果消费者有购车意向，可在一汽-大众新零售中心开放式洽谈区一站了解产品配置和购买金融方案，还可通过线上下单，实现边购物边买车。同时，在数字化体验区，用户可通过OLED屏互动，实现实物与屏幕的交互体验；全车系体验区则利用数字化投影技术，让消费者能直观地了解到全车系的每一款产品；在AR互动体验区，消费者可用平板电脑扫描店内展车，快速获取车型配置信息和性能数据。

　　已开始着手改造4S店

　　按照一汽-大众的规划，全新的数字化零售体验业务会有步骤地融入到现有的传统4S店中。“事实上我们现在正在这样做，只是还没有成形。”董修惠表示，明年会有大批量的试点工作，在一汽-大众内部被称为“传统4S店数字化升级，面向客户端的数字化升级”。

　　与传统4S店相比，一汽-大众的新品牌零售中心将在地址选择、购物体验、商业模式等方面发生改变。“在选址上，我们会选在人流最密集的城市核心商圈点上；在购物体验上，我们加入了更多技术性尝试，重新优化了电商系统；在商业模式上，新零售中心融合了零售、品牌展示和沉浸化体验三种模式。”董修惠解释称，一汽-大众希望运用线上技术手段，使得客户的信息、喜好、消费偏好以及对产品的评价，可以在主机厂和经销商之间形成共享。

　　变革，就是对“破旧立新”的过程，5G时代势如破竹，线上渠道的开拓一定是大势所趋。“变的是术，不变的是道，作为传统汽车企业来讲，唯一不变的是如何为客户提供好的服务。”董修惠表示，在变革过程中，不仅要融入最新的技术，还要把用户体验做到无限的个性化，不断了解用户痛点，进而快速有效地解决问题。