投资百万元建设的人工智能安防系统，迎接领导检查后就“罢工”成了摆设；承诺提供24小时不间断政务服务的机器，被安放在工作区域，享受“朝九晚五”待遇，管理者一问三不知。

　　问政现场，点评嘉宾直言：“看似机器出问题，其实是人有问题。”

　　人脸识别门禁，领导检查完后就停摆了

　　2018年11月，江岸区翰林紫园小区安装人脸识别门禁后升级为智慧小区，满心欢喜的居民们纷纷带上身份证去采集数据，并拆除了过去的接触式门禁。

　　可是好景不长，智能门禁系统在领导检查完两个星期后就停摆了。前端识别系统屏幕显示“请联系管理员”，警务室里的后台监控屏幕则一片漆黑。

　　居民的投诉一直没有得到有效回应，被派出所和物业之间来回踢皮球。被问及系统失灵的原因，社区民警给出的答案是“厂家说设备是被晒坏的”。

　　对此，武汉市公安局副局长夏俊回应，该系统无人维护的原因与建设模式有关。他说，2018年，智能安防建设尚未纳入政府财政预算，企业自投费用打品牌，后期不愿投入维保费用。未来将进行摸排，将同类情况纳入政府维保。

　　点评嘉宾、中央广播电视总台时事评论员王健，按铃打断了他的发言。王健认为，虽然是企业弄了个半拉子工程，但责任不全在企业。作为主管部门，应该理顺政府、企业、居民之间的关系。对企业要立规矩树标准，敦促他们做好后续服务，这是政府职能部门应尽的义务，也是对居民应负的责任。

　　全天候服务，为何缩水至“朝九晚五”

　　近年来，武汉市投放了不少自助政务服务机，旨在为市民提供全天候办事服务。

　　然而问政短片却显示，数天时间里，巡查员走访武汉市四个区的部分街道和社区，发现不少自助政务服务机被安装在工作区域，非工作时间不对外开放。

　　工作时间缩水成“朝九晚五”不说，面对办事人的询问，部分自助政务服务机管理人员一问三不知。

　　武汉市政务服务和大数据管理局局长张贵达解释，虽然已经上线4个多月，但目前自助体系还在建设完善过程中，因为安防设施没有安装到位，机器尚未正式移交。他说，4个多月以来，自助系统已经办件超过50万次，大多数运行良好。自助政务服务机的运营管理有相关制度，但是目前没有落到实处。即将开展全面检查，确保每一台机器发挥作用。

　　点评嘉宾王健直言，既然设备和系统还在调试，就不应急于拍胸脯作保证。政府部门作出全天候政务服务的承诺，老百姓就会有期待感。承诺不践诺，最后受伤的是政府公信力。

　　点评嘉宾郭静说，智慧城市建设是治理能力现代化的重要抓手。出现问题，机器是替罪羊，其实根子在人身上。智慧城市建设既需要有一流的硬件设施，更要有一流的治理能力。人不上心，再智能的机器也是傻乎乎冷冰冰的。

　　记者手记

　　细微之处见真章

　　李源 汤炜玮

　　党的十九届四中全会提出，要推进国家治理体系和治理能力现代化。

　　治大国若烹小鲜。

　　治理体系完善与否，治理能力提升没有，细微之处见真章。

　　电视问政聚焦民生是传统，虽然曝光的弱点和短板在一些人看来是小事，但“小事会拖大，大事会拖炸”。

　　小事管不好，事情就会变成事件。不仅让人失望，也让政府受伤。

　　大江大湖大武汉，既要有完美呈现世界军人运动会的豪情万丈，也应有妥善处理细枝末节的民生情怀。

　　管好小事，就是治理大事。

　　只有坚持人民的主体地位，把人民满意作为加强和创新社会治理的出发点和落脚点，以人民群众利益为重、以人民群众期盼为念，才能为人民积蓄更多幸福感、获得感、安全感，才能为大武汉建设国家中心城市和新一线城市再立新功、再添光彩。