数据显示，今年1~9月，一汽-大众大众品牌终端累计销量约为99.22万辆，在车市下行的大背景下实现了销量的正向增长。“面对新的行业趋势和用户消费习惯，一汽-大众的数字化转型势在必行。”一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠表示，数字化品牌零售中心和超级APP对一汽-大众而言意义重大，是一汽-大众从汽车制造商向数字化精准营销服务转变的重要一步，同时也有助于一汽-大众和客户之间实现双向实时高频互动，为消费者带来数字化体验。

董修惠（右一）在活动仪式上解读“新零售 新体验”

　　打造不一样的线下体验场景

　　“从行业趋势来看，当前在5G、人工智能等新技术的影响下，汽车产业已经全面开启数字化变革，包括效率运营，去中心化场景等趋势。” 董修惠说，“一汽-大众对此也做了一些前瞻性的研究，通过不断地进行行业对标，确实看到数字化转型势在必行。”

广州数字化品牌零售中心及一汽-大众超级APP正式揭幕

　　据董修惠介绍，从用户购买习惯来看，新零售正在改变新一代消费者的购买习惯，大家需要“千人千面”的购物体验。面向消费者需求，一汽-大众积极布局数字化和新零售业务，包括线下打造了广州数字化品牌零售中心，在线上开发了超级APP，两者对一汽-大众的未来都产生了深远的意义。

　　聚焦到全新打造的数字化品牌零售中心，一汽-大众从用户视角和互联网思维出发，以数字化技术和开放的社区式文化驱动传统经销商4S店模式的变革创新。广州数字化品牌零售中心改变了与消费者的地理距离、心理距离，来打造更便捷、愉悦、数字化、社群化的购物体验。

　　“一汽-大众提出了自己的‘新零售’解决方案，基于互联网技术的认识，包括在传统领域当中对‘客户旅程’节点的再次梳理，在此基础上提出我们的‘新零售初步解决方案’。广州数字化品牌零售中心就是这样的成果，通过大数据、人工智能对汽车的生产销售，流通环节整个流程进行重塑和升级，不仅重塑了结构和生态圈，更实现了线上服务和线下体验的深度融合。” 董修惠说。

　　超级APP汇聚用户全生态服务

　　“一汽-大众28年来形成了庞大的客户积累，怎么维护好客户资源，建立高频互动的生态，这是我们不断思考的课题。怎么使客户有‘千人千面’的体验?大数据运营是我们积考虑尝试的方法。” 董修惠说。

　　作为基于全新大众汽车品牌设计的全球首个超级APP，一汽-大众超级APP是量产汽车品牌中理念最先进、流量最大、用户体验最佳、覆盖旅程最完整、迭代最敏捷的品牌APP，是为用户提供极致体验的一站式车生活平台。

　　在便捷服务方面，一汽-大众超级APP集成了40+项功能模块，覆盖用户从知晓、选车、购车、用车、回店到再购，为用户提供用车场景全覆盖的精细化服务。在车联网方面，一汽-大众超级APP具备先进的智能互联功能，让用户实时管理车辆信息，尽享科技带来的便利生活。

　　在董修惠看来，一汽-大众当前开启新零售恰逢其时。从行业趋势来看，在5G、人工智能等新技术的影响下，汽车产业已经全面开启“以用户为导向”的数字化变革，包括效率运营、去中心化的场景和趋势；从用户购买习惯来看，电商和新零售正在改变新一代消费者的购买习惯，“千人千面”的购物体验逐渐成为“刚需”。