“请问地铁站往哪里走？”“搭火车往哪个方向走？”我想订一张去枣阳的汽车票。”23日上午10点多，长江网记者现场看到，不断有旅客来到柜台边询问各类问题，旅客购买汽车票后，还得到一张前往青年路客运站的地铁票。

　　在客运站工作了27年的黄静去年被调到这个服务驿站工作，她说每天问怎么搭地铁和转车的人最多，平均一天服务一两百人次，最主要的工作不是售票，而是回答各类咨询或帮扶，每天至少有三人同时在岗。

　　地下空间人流量巨大，是地铁站和火车站的换乘地，除了常规的咨询服务，黄静和同事还碰上了不少突发事件。

　　黄静说，她们碰到过一位女孩因为低血糖和劳累突然晕倒，她和同事立即分头去搀扶旅客、倒水、买食物和搬椅子，直到旅客好转；还碰到一对不知道怎么去客运站的老夫妻，她们主动询问后帮忙买票、把老人送到地铁口，告诉地铁卡的使用方法、下车的站点和出口，最后还给了老人一张乘车服务卡，嘱咐有问题随时打电话，这才挥手告别。

　　军运会期间，有外国友人过来咨询去张家界的路线，正好青年路客运站每天10点有班车前往，当班的工作人员便将车站地址写到纸条上交给旅客，让他上出租车后交给司机。

　　类似这样的小事在这里不断发生，从2018年12月24日该驿站成立以来，黄静和她的同事总服务时长达到1万小时，好人好事多达100余次。随着春运即将到来，该驿站还开通了免费订票电话，旅客可采取电话订票、网上购票等方式出行，每张汽车票免费赠送一张地铁票到金家墩青年路客运站乘车，全程3站约10分钟。