12月7日，在随州高新区辛天英社会服务中心工作人员见证下，随州市淅河镇居民黄某从余某手中拿到拖欠多年的钱款，心中的石头终于落了地。

　　2013年7月，余某找黄某借款50万元做生意，后因经营不善破产，无力还款。今年11月下旬，黄某找到辛天英社会服务中心，请求帮助调解追回钱款。辛天英带领工作人员，将在外地务工的余某请回随州，召集当事双方协商，讲法律、讲政策、讲诚信，苦口婆心做工作，并动员各方筹齐钱款，最终化解纠纷，双方握手言和。

　　腾出门面当起“和事佬”

　　今年53岁的辛天英，原是随州市淅河镇的一名个体工商户。1998年春，辛天英和丈夫筹集20多万元到广州做生意，不料被骗。一位热心朋友放下手中的工作，帮他们出主意、想办法，追回钱款。“我也要传递爱心帮助他人。”从此，辛天英踏上义务调解之路，一做就是21年。

　　起初，辛天英利用业余时间当“和事佬”。渐渐地，她爱上了义务调解这份“职业”，下决心当成事业来做。2013年1月，她放弃工作，腾出自家的两间门面房，挂出“辛天英义务调解工作室”的牌子，并邀请3名爱心人士担任义务调解员。

　　家庭矛盾、邻里纠纷、交通事故……无论事情大小，工作室全部接收，用心用情调解。不管遇到多难的事，辛天英总能让各方满意，她说秘诀就是“用爱调解”。“每次遇到纠纷，我们都以‘调’为先，以‘解’为本，以‘和’为贵，用‘爱’化解。”

　　2018年1月6日，一辆大客车在随州高新区漂水河路段发生侧翻事故，造成3人遇难。市政府邀请辛天英参与善后调解。她陪伴浙江籍遇难者家属5天5夜，用真情化解分歧，达成赔偿共识。事后，该家属从浙江给辛天英寄来写着“车祸调解暖人心”的锦旗。

　　今年1月26日，随州市民杨某因精神病发作，在曾都区双龙寺路段跳入护城河排污井内溺亡。杨某父母多次上访，与相关部门协商赔偿未果。辛天英得知后，主动介入调解，耐心开解、劝导，进行多方协调，经过半个月努力，最终促成和解，息访罢诉。

　　一次次成功调解后，辛天英名气越来越大，求助的人越来越多，不少外地人慕名而来。

　　今年7月26日，宜昌市某高尔夫球场务工人员钟某不慎坠入电梯井死亡，事故双方就如何赔偿僵持不下，情急之下辗转找到辛天英。辛天英得知后马上赶到现场，对当事人动之以情、晓之以理，耐心细致地调解，不厌其烦地周旋，最后终于达成双方认同的调解协议。

　　带出11人的“民间灭火队”

　　21年来，辛天英调解各类矛盾纠纷数千件，化解重大群体事件27起，防止民事转刑事案件63起，调解成功率98%以上。辛天英因此获得湖北省道德模范、全省综治工作先进个人、“湖北好人”等诸多荣誉，连续两届当选随州市人大代表。

　　“现在一天接两三个案子是常有的事，今年8月最多的一天接访7起纠纷。”辛天英说。在她的办公室里，记者看到满墙的锦旗、成摞的证书和10多个贴满标签的记录本，这些都是她从事调解工作的见证。

　　为提高调解水平，辛天英买来法律书籍自学，并四处宣传法律常识。“调解邻里纠纷时，我们宣传《民法通则》《土地管理法》等，宣传‘远亲不如近邻’、互帮互助和谐相处的好传统；调解经济纠纷时，我们宣传《经济合同法》，宣传文明经商、诚实守信的好传统等等。”辛天英说。

　　今年6月，辛天英在随州高新区支持下，将工作室扩大为“辛天英社会服务中心”，义务调解员增至11人。她还动员女儿加入，担任文秘。短短几个月来，中心成功调解矛盾300余起，成为随州市开展“逢四说事”活动的重要阵地。随州高新区管委会主任周亚林说：“辛天英的义务调解，已成为化解社会矛盾的‘稳压器’，是综治、公安等部门的得力助手。”

　　辛天英说：“我会坚持把这项工作做下去，带动更多爱心人士加入义务调解员队伍，用民间力量把纠纷消灭在萌芽状态，切实把矛盾化解在基层。”