为保护消费者合法权益，促进供水服务水平全面提升，11月26日上午，由荆门市供水总公司主动提请的供水服务不满意度调查工作正式启动。湖北省市场监督管理局巡视员王道佑，荆门市政协副主席、市市场监督管理局局长刘国芳，湖北省、荆门市市场监督管理局和消费者委员会及市供水总公司相关负责人，媒体记者代表等参与启动仪式。

荆门市供水服务不满意度调查启动仪式

此次不满意度调查的结果由三个权重形成：网络投票占40%，市民问卷调查占30%，现场无记名投票占30%。荆门市消费者委员会把征集的投诉和意见转给市供水总公司，之后举行客户见面会，由公司逐一回应内容并通过新闻媒体向公众发布，把差评权交给消费者，也体现了该公司提升供水服务的决心与信心。

启动仪式上，荆门市供水总公司党委书记、总经理陈永根表示，近年来公司被中央文明办授予“全国文明单位”，连续九届被省委、省政府授予“省级文明单位”，先后荣获第七届荆门市市长质量奖、消费者满意单位、消费者满意品牌全市市场监管领域守信企业、法治建设示范企业等称号。但和用户的要求相比，与“打造中部地区供水标杆企业”的目标相比，荆门供水服务工作还有一定提升潜力和空间。为了进一步提升供水服务质量，查找服务过程中存在的痛点、堵点，更好地保护用户合法权益，公司主动提请荆门市消费者委员会，在湖北省内公用行业首次以荆门城区居民用户为对象发起不满意调查，通过解决用户用水实际问题，进一步完善公司的服务制度、服务标准和服务流程，更好地树立荆门供水的品牌形象。

陈永根发言

启动仪式结束后，荆门市社区代表和参会媒体表示，荆门市供水总公司开展供水服务不满意度调查，以问题为导向，真正把用户心声摆在重要位置，是“不忘初心、牢记使命”主题教育的生动实践。（通讯员梁蓉蓉）