水费充错了能退吗？能，而且很简单！9月9日，武汉市水务集团硚口营业所主任室接到用户梁洁（化名）来电，感谢工作人员高效地解决了她充错费的问题。

原来，在9月5日晚，梁洁通过微信平台预存200元水费，充值成功后，她才发现自己不小心“手滑”，输错了用户代码，误将水费存入他人账户，她立即拨打96510反映情况。硚口营业所宗关营业厅工作人员了解情况后，立即着手查询和处理。

宗关营业厅

武汉市水务集团硚口营业所相关负责人介绍，其实用户误充情况偶有发生，常规情况下营业厅正常办理“冲正”手续即可，但梁洁对微信缴费平台操作并不太熟悉，不会查询用户信息，所提供的被误充用户账号信息不全，而她本人又不在武汉无法亲自到营业厅办理。

微信缴费平台

了解到梁洁的难处后，硚口营业所宗关营业厅工作人员主动协调，邀请用户添加宗关营业厅开设的“材料交给我 事情我来办”公共服务QQ号，进行一对一处理。工作人员利用梁洁提供的截图信息，在电脑中模糊搜索，对缴费单号，缴费时间，金额进行详细对比筛选，最终锁定被误充的用户信息，顺利办理“冲正”业务。

事后，梁洁很受感动，对硚口营业所工作人员“事无巨细”“用心为之”的敬业态度表示感谢。

引导员正在引导用户操作

据了解，近两年来，硚口营业所宗关营业厅在对外服务中以为用户提供高效便捷服务为宗旨，做到减环节、优流程、一站办。在高效率服务方面不断推出新举措，除了设有“公共服务QQ号”，硚口营业所还专门开通增值税发票QQ群，客户只需提前在群里提出换票诉求和信息，提前预约换票，待发票开好直接来营业厅取即可，目前入群用户已达70余户。

武汉市水务集团硚口营业所相关负责人表示，想用户之所想，解用户之所忧，该所将以全面提升服务为宗旨，多措并举助力优化营商环境。（记者胡毅、通讯员童音、邱媛）