5月23日上午，武汉市东湖高新区政务大厅水务窗口D43号收到了一份特殊的礼物。武汉泰邦物业管理有限公司的相关负责人将一面写有“兢兢业业 热忱服务”的锦旗送到了窗口负责人曾琼手中，感谢武汉市水务集团推出的“零跑腿”服务高效便民。

原来，武汉泰邦物业管理有限公司所属水表较多，分布在东湖高新区和洪山区，以前办理开票、查询缴费等业务需要两地跑，十分不便。为了解决该公司的实际困难，武汉市水务集团的东湖高新供水公司客服中心政务窗口决定实行预约服务，让用户提前预约服务内容，通过线上内部流转办理，力争让用户来一次就办成，节约用户大量时间。“没有耽误一分钟，我只是动动手指在网上预约了办事内容，一来就办成了！”武汉泰邦物业管理有限公司的负责人告诉记者。

无独有偶，武汉市水务集团的武昌营业所为进一步优化“获得用水”打造最优营商环境，2019年3月14日，推出了《优化营商环境工作方案》《“零跑腿”供水服务优化营商环境创新举措》《“零跑腿”供水服务协议》，将供水营销员工作职责转变成“用水管家”，与用户“一对一”“点对点”服务，为企业减负，服务上门，增强用户体验。

4月初，武昌营业所完成了“零跑腿”服务手册编写工作，内容涵盖了供水承诺服务、缴费方式、网上业务办理、垃圾费代收、武汉市城市供水用水条例、武汉市自来水有限公司水质标准、用水小常识、冬季供水设施防冻、节约用水小常识等。

截至5月初，武昌营业所已与21家企业签订“零跑腿”服务协议，涵盖了部分地理位置较偏远企业。

武昌营业所相关负责人表示，营业所全员上下将继续围绕优化营商环境，实现所有用户“零跑腿”，在做好供水服务的道路上不懈努力。（通讯员 许小平 谢铭辉）