5月19日，武汉市治庸问责办通报了今年第三期“双评议”结果，东西湖自来水公司获公共服务企业综合排名第一，武汉移动、武汉市天然气公司分别位居第二和第三。

“此次获得公共服务企业综合排名第一，是对我们工作的肯定，我们将再接再厉做得更好。”东西湖自来水公司相关负责人告诉记者，自“双评议”工作开展以来，该公司充分发挥了“双评议”工作的导向作用和激励作用，不断创新管理方式、拓展服务内涵，引领服务质量进一步提升。

该负责人介绍，自“双评议”工作开展以来，东西湖自来水公司不断提高自身服务，从五个方面打好组合拳：一是优化供水营商环境，提升服务软实力，以用户的需求作为衡量自身工作的标准，做到“一站式”服务；二是推出“零跑腿”服务，积极响应用户诉求，营抄员、维修员主动上门服务，做到用户“零跑腿”；三是做好抢修服务，通过优化抢修方案，科学调度，采取避开用水高峰时段停水、缩小停水范围等措施，力争修复速度最快，影响范围最小；四是开展走访用户活动，通过面对面，听期盼，了解企业的用水需求，营业所提供专人对接个性化服务，营抄员主动关注用户用水情况，一旦发现水量异常，第一时间通知用户，并协助用户查找漏点，减少用户损失；五是提高服务水平，定期回访，跟踪用户诉求，做到回访率、满意率100%，加强落实情况监督检查，将其结果纳入绩效考核，要求每个员工在制度执行上不打折扣，在服务效率上不打折扣。

据悉，2017年，为整治“新衙门作风”，武汉市对224个机关处室、3144个基层站所，进行“十优满意单位”和“十差不满意单位”评议，即“双评议”活动。第二年，参评单位达到6928家。今年，武汉将服务民生的机构纳入评议。（通讯员何勤勤 黄琪）