日前，湖北省政府办公厅下发一季度优化营商环境专项督查情况通报，荆门市“获得用水”指标得分86.60，排名全省第三，在市内九项指标评比中排名第一、在市内公服行业排名中同样名列榜首。

在全省各地纷纷重视营商环境优化的大背景下，荆门市水务企业缘何能确保领先地位？在优化营商环境方面有何独到之处？5月14日，带着上述问题，记者对荆门市供水总公司进行了探营。

“坚持以用户为中心，促进招商引资企业尽快落户、快速发展。”谈及在优化营商环境方面的新作为，荆门市供水总公司党委书记、总经理陈永根告诉记者。

记者了解到，为了提高用户满意率和契合度，荆门市供水总公司秉持企业与客户共赢理念，在“持续改进”服务上做文章，提高供水服务质量和效率，让企业效益与用户满意形成良性互动，更好地发挥供水企业的基础保障作用。

为了深入了解实际情况，记者来到了荆门市供水总公司服务大厅，接待窗口整洁明亮，统一着装、面带微笑的服务人员正有条不紊地接待着前来办事的人员。

谈及荆门市供水总公司的服务，刚落户荆门的杰普智能家居湖北有限公司负责人张仙感慨道，“我们企业在全国多地落户，与很多公服企业打过交道，相比而言这里的服务确实不一样，荆门供水给我的感受就是有温度、有速度、有力度。我们公司只来了一次，荆门市供水总公司仅用了三天时间就完成了勘测、设计、施工等所有供水接入事项，为我们公司快速投产节省了大量时间。”

如何让用户享受与众不同的服务？据陈永根介绍，这来源于荆门市供水总公司始终坚持“三快”“两实”的特色服务理念。

部署快，自2018年7月19日，国务院召开常务会议部署持续优化营商环境后，荆门市供水总公司于同月底召开专题工作会议，以建立“一站式”服务体系为突破口，并在城区“东、南、西、北、中”5个服务窗口设置服务点，每个服务点都由业务娴熟的大堂经理负责接待所有供水业务，具体流程直接在内部转办，真正实现让用户最多只跑一次。

脚步快，每个流程或环节都有时限要求。例如供水接入办理环节由6项缩减为4项，压缩办理时间（工业企业用户办理时间由15天缩减至5天，房产用户办理时间由15天缩减至12天），申请材料缩减至3项。

响应快，从供水接入到后续服务，每个落户企业都有一名专业“保姆”跟踪服务，以用户诉求为导向不断完善服务品质，让所有用户感觉到“宾至如归”的服务体验。

惠企实，荆门市供水总公司严格执行供水惠企政策，用户接入费用100万元以下的按5%优惠，100万元以上的按3%优惠；水压稳，通过科学调度、分区分压供水，确保用户水压稳定；水质好，荆门市供水总公司的水质合格率执行标准高于《城镇供水水质标准》（CJ/T206-2005）的要求，对出厂水每月进行常规42项检测，每半年进行106项全分析检测；停水少，荆门市供水总公司近两年投资建设了备用电源，供水可靠性大大增加，另外采用哈夫节等新材料、新工艺，对漏点进行快速维修，有效缩短了维修时间，并通过优化施工方案、进行科学调度，缩小了停水范围。

考核实，荆门市供水总公司坚持对用户反映诉求定期回访，做到回访率、满意率100%。公司巡查专班对服务质量落实情况进行专项巡查，对巡查结果进行问责和绩效考核结果的运用，要求每个执行单位不准在制度执行上打折扣，不准在服务效率上打折扣。

“我们公司在住建系统定期开展的‘面对面，听期盼’大走访活动中反映了内部管网漏水严重的问题后，荆门市供水总公司立即主动上门，免费提供探漏服务，只用两天就查明了漏点，为我们减少了损失约7000元。”谈及荆门市供水总公司的服务速度和质量，湖北动能体育用品有限公司相关负责人也是赞不绝口。

总结荆门市供水总公司的“服务经”，陈永根强调，就是“减环节、提效率”，以积极落实优化营商环境工作为契机，努力提升自身服务软实力，以用户的需求为尺子作为衡量自身工作的标准，通过不断完善机制，致力于打造一支“靠得住、锤不垮、敢担当、善经营、作风正”的高素质供水队伍，积极助力落户企业高质量发展。（记者熊源 通讯员余聪）